回报社会献真情――探析宇通的社会责任

“一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的企业不仅能为顾客提供产品和服务，还竭尽全力使这个世界变得更美好。”――亨利•福特

看过《蜘蛛侠》的朋友可能还会记得影片结尾蜘蛛侠留下的一句话“能力越大，责任越大”（with great power comes great responsibility），这种责任也让蜘蛛侠在当时人们心中留下了不可磨灭的英雄形象。在客车行业，也有这样一个承担责任、热衷公益事业的代言人，那就是宇通客车，一个积极履行社会责任，以“造福社会、兴旺企业、富裕员工”为宗旨的企业。

100多年前，亨利•福特已经用朴素的语言向人们诠释了一个企业的应有的社会责任。即企业所承担的社会责任除了产品和服务之外，还要承担着使世界更美好的相关社会职责。随着社会发展，社会责任的内涵逐步扩充到教育、公共健康、就业福利、环境保护、节约资源等范畴。

责任宇通

2009年，客车行业领军品牌――宇通发布了客车业和商用车行业第一份《2008年度社会责任报告》；2010年4月，宇通又发布2009年度社会责任报告，报告中系统阐述了宇通在两年来对国家及社会全面发展、自然环境和资源、各利益相关方所承担的责任和所做出的贡献。

2010年7月28日下午，宇通集团向河南省文艺相关院团捐赠3000万元和8台宇通客车。7月29日，“我们在一起”宇通成长夏令营活动成功举行，43名宇通员工孩子和38名来自江油、玉树的孩子共同携手，播撒爱心，经历成长，超越自我，收获友谊。2010年8月23日，在郑州市政府组织的省会企业献爱心•捐赠公交车辆仪式上，宇通客车用捐赠20辆豪华公交车，单车价值超过80余万元。8月24日，“‘让梦想从今天起航’――2010宇通金秋助学”活动在宇通公司举行，在大学开学之际，为128名贫困大学生送去了总金额60多万元的资助，其中包含在舟曲特大泥石流灾害中失去亲人的28名大学新生。如此密集的公益活动让宇通再次成为了社会关注的焦点。

宇通深知，企业的社会责任不仅在于对某个具体的突发事件的反应和处理，而在于平时建立起来的一整套社会责任工作实施保障体系的良好有效运转。

宇通近几年来围绕反哺社会、公益捐赠事业，已形成系统化的制度和战略，强烈的社会责任意识在客车业独领风骚：宇通每年都会制定公益工作计划和专项预算并由专人负责。在汤总的关注下，宇通已形成了“助人自助”的核心理念和“爱心宇通”、“展翅计划”、“宇通社会开放日”三大系列活动框架，同时自发形成了“宇通爱心社”和“志愿者协会”等员工公益组织。宇通连续两年发布《年度社会责任报告》，系统对外阐释作为“企业公民”的社会责任理念及具体行动；多次向慈善总会、灾区人民、残联、希望小学等单位或个人捐款捐物，累计金额超过七千七百余万元……

在这些活动中，我们熟知的爱心宇通系列活动，如5.12大地震，宇通快速反应，成为国内第一家做出反应的汽车企业，并首批捐助100万，同时全体员工捐款70万，受到社会好评；在青海玉树地震后，宇通又第一时间向灾区捐赠100万元财物，并在当天成立抗震救灾小组进入灾区赈灾，一直坚守在抗震救灾第一线；印度洋海啸捐款88万；对周边社区的慈善积极支持，如每年春节前慰问困难群众，给养老院送油、送米等。

其他慈善公益活动如展翅计划、金秋助学系列活动，据悉，宇通公司已连续开展五届金秋助学活动，帮助200多名贫困学子走进了大学校园，并持续关注他们的成长，其中一部分已完成大学学业，走向了工作岗位，回报社会。并在清华大学、武汉理工大学等多所高等院校设立宇通奖学金，支持国家培养人才。社会开放日系列，累计吸引400多人参与讨论，共同探讨地方经济发展。

以宇通为代表的中国一线商用车企们在迈向全球化的进程中，不断培育践行社会责任的内在驱动力，以行业领袖的榜样力量，营造中国汽车市场的健康优良环境，促进中国汽车产业整体素质和精神面貌的提升，宇通品牌已经成为了社会的一张公益名片。

品牌形象又该如何塑造呢？支持中国公益事业、投身慈善活动，是提升企业品牌形象的重要手段。无论对社会还是对企业来说，公益事业都是一种双赢，但是在品牌建设上，显然宇通做了更多。

品牌宇通

随着中国客车市场的发展，竞争主体已经从产品过渡到品牌，因此，只有在品牌上具备综合的实力，才有可能最终赢得消费者。通过品牌塑造差异化将成为汽车制造厂商的市场营销新手段。在品牌竞争时代，汽车企业仅仅通过消费者对其产品的使用来感知企业品牌并形成品牌忠诚度是行不通的。

那么，品牌管理学大师曾说过：“产品差异化不断减少的情况下，品牌影响力将是其制胜的关键”，确实如此，差异化话的产品和服务能让一个品牌从无到有；客户口碑的推动使一个品牌由有到名；品牌始于价值定位，则终于价值交付。

从05年的“耐用是金”到07年的“价值连城”；从09年的“价值探索”到首届“宇通杯”；从“走出去”到“请进来”；宇通每一次品牌营销都给我们带来了惊喜，品牌价值也都实现了质的飞跃。在中国品牌研究院公布的2009年100个“国家名片”品牌名单，宇通榜上有名，成为唯一入选的一家客车企业。

一系列的品牌“组合拳”着实打在了用户的心坎上，着实让宇通客车尝到了甜头，市场占有率快速提升，宇通品牌也在同质化的竞争背景下装入了与众不同而附有吸引力的内涵。就在这时，宇通又向前迈了一步，2010年，在南非世界杯召开期间，斥巨资在央视新闻频道整点新闻前的广告，打出了“承载梦想，成就人生”的品牌主张，这彰显出了宇通对社会大众的关爱和企业责任感。

站在传播学的角度看宇通品牌传播，几乎都能从教材找到理论依据，每一招都恰到好处，可谓是有的放矢，为此宇通客车也成为了“标杆”企业。自古以来，打江山容易，坐江山难。面对风云变幻的竞争环境，宇通客车能在老大的位置上做多久，我们只能拭目以待，但它上个阶段所表现不乏可圈可点之处，那就是品牌传播要暗合市场推广，市场推广要有产品工艺、技术研发、品牌营销、售后保障等方面的支撑。

后记：

领先，不仅仅标志着实力的强大，更意味着要承担更多的社会责任。

从长远发展来看，企业注重自己的社会责任只会起到促进企业发展的作用，因为，负责任的行为会得到大家的尊重、社会的承认。负责任的企业公民，才是真正的国家“公民”，才能得到大家的拥戴。宇通，一个有着强烈的责任意识、不断用自己的坚实行动来回馈社会的企业，定能为创造美好世界、和谐中国带来新的惊喜。