践行服务型企业模式 陕汽再施服务新举措

　　面对国内外重卡市场的“圈地”势力不断扩张，如何打破产品竞争平衡力，从而实现新的品牌价值超越。作为中国重卡领域的领导者以及率先实施服务型制造商业模式的企业，陕汽重卡不断将品牌之箭射向“服务靶心”，通过品牌服务的多样化，更深层次的服务体现，在助力陕汽实现新的竞争优势，并为“十二五”战略发展起到了强大的服务保障作用。

　　企业如何把产品推向市场体现了企业营销策略，而把服务推向市场则体现了企业品牌整个的战略转向，也凸显了企业品牌更具纵深发展意义和长远战略。在“德赢天下 服务领先 品质成就未来”理念生长的根植中，陕汽在行业中率先将服务打造成一个品牌来发展，提升了品牌服务的声誉度。为践行陕汽服务型制造商业模式，3月10日，以“开陕汽重卡，享服务大礼”为主题的“陕汽重卡2011年春季服务月活动”在全国盛世启动。此次活动是基于陕汽优质的服务体系和市场指导思想，进而对产品美誉度以及用户满意度达到双向提升，更好地细化陕汽对用户“贴心式零距离关爱”的实际行动。

　　为把“春季服务月”贯穿到陕汽“德赢”发展理念中，做成服务品牌中的“精品工程”，陕汽在继续强化陕汽贴心服务品牌，加深服务力度的同时，特在销售旺季，3.15期间再次掀起“春季服务月”活动。据悉，在此次服务月活动中，陕汽针对VIP用户、重点用户以及特殊用户以及新购车用户制定了详细的服务调研计划和礼品答谢方式。陕汽领导及工作组深入一线，走访并了解用户需求，解决实际问题，为提高服务水平，落实服务承诺创造最佳服务平台，同时还专门为不同用户赠送陕汽重卡配件礼金卡、司机专用工服2套等超值礼品，让用户真实感受到陕汽的贴心式服务。

　　关爱客户，与车同行。凡在活动期间购车的用户，均享受免费首保、司机专用礼包，更有机会获得陕汽重卡配件礼金卡（最高可达2万元）、西安世界园艺博览会门票等惊喜大礼，以及参加2011年中国卡车司机节等。此举不仅增强了陕汽品牌与用户之间的互动性，还维系了企业与用户之间的情感纽带。在此次活动中，陕汽不仅对用户实施了最大化地服务措施，而且对提升服务商装备和积极性，改善服务水平也作出了具体行动。对陕汽全部服务站配发一套三大总成的故障检测与维修专用工具，并联合潍柴发动机、法士特变速器以及汉德车桥等主要配套商向服务商提供全面技术支持。

　　陕汽集团负责人在接受采访时表示，陕汽已率先投入一亿元陕汽重卡配件投放市场，加大了基础服务力度，为用户解决后顾之忧。陕汽通过细致周到的服务不断强化品牌服务意识，使用户与企业品牌之间起到服务无距离，切实感受陕汽的贴心服务理念。