10分钟到达现场 福田欧辉推出“联动服务”新模式

方得网 现场报道

“10分钟到达报修现场”，这就是福田欧辉与北京公交创建“联动服务”新模式给出的承诺。

8月26日，北京公交集团•福田欧辉客车“车辆技术保障平台”启动仪式暨首批服务保障车交车仪式在公交集团保修分公司七厂举行。会上，福田汽车向北京公交集团赠送了首批20辆福田蒙派克E级商务车，作为北京公交流动抢修服务用车，支持“车辆技术保障平台”体系的建设。

福田欧辉为何要与北京公交集团共同建立“车辆技术保障平台”？这一平台的特色与优势是什么呢？

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为何推保障平台

福田欧辉客车事业部副总经理刘国强介绍，福田欧辉与北京公交集团共同建立“车辆技术保障平台”的目的在于，协助北京公交集团巩固和强化技术服务能力，构建完备的辐射全市、布局合理、快速反应、救援有力的车辆技术保障体系。

从双方合作上来看，北京公交集团与福田欧辉客车合作由来已久，2008年以来，福田欧辉客车已经累计向北京公交集团交付LNG清洁能源客车、混合动力客车及纯电动客车6000余辆，其中，在2013年，北京公交批量采购了3012辆福田欧辉的新能源及清洁能源公交车。

国家倡导公交减排的同时，将相应的服务保障计划也提上日程。《北京市2013-2017年清洁空气行动计划》中明确指出要“加强清洁能源供应保障”，北京市相关指示也要求福田汽车必须启动新能源领域的科技创新及运营保障模式创新。而此次，福田欧辉与北京公交集团共同建立的“车辆技术保障平台”，可以说为构建高效、绿色、安全的城市交通循环系统，打通关键一环。

有业内专家评价，欧辉客车创新“联动服务”的“车辆技术保障平台”，为城市公交体系便捷运营提供了系统化的服务解决方案，在两大集团的通力合作下，北京公交集团将初步形成布局合理、辐射全市、快速反应、救援有力的新能源客车服务保障体系，助推北京城市公交向更加绿色、高效、安全的方向发展。

平台优势何在

刘国强表示，欧辉客车“车辆技术保障平台”包括“快速反应”和“联动服务”两大服务特色，“可以帮助北京公交集团巩固和强化技术服务能力，构建完备的辐射全市、布局合理、快速反应、救援有力的车辆技术保障体系”。

在快速反应方面，福田欧辉给出了“10分钟到达报修现场”的承诺——即“先抢修，后分责任，报修即出发”，减少报修环节的信息交换及车辆报修信息传递中心环节。为此，福田汽车向北京公交集团赠送了首批20辆福田蒙派克E级商务车，作为北京公交流动抢修服务用车，从而提高了欧辉客车服务保障的快速反应能力。

方得网调查国内多个城市的新能源公交运行情况时，就发现作为技术尚不完全成熟的新能源公交出现各类故障是难免的，公交公司对此也会理解，但为了避免影响到公交线路的正常运营，对于故障出现后能否快速抢修的要求都较高。而福田欧辉提出的“10分钟到达现场”的承诺，无疑给公交公司吃下定心丸。

除了“快速反应”外，福田欧辉还建立全员参与的“联动服务”新模式——即“‘车辆技术保障平台’——北京公交保养厂——服务经理——欧辉客车技术、质量、工艺、制程等关联部门专业人员+各配套单位售后工程师”模式。福田欧辉在内部制定管理制度，确保“联动服务”的开展，每月定期与北京公交集团保修分公司接洽，处理欧辉新能源客车服务保障过程中存在的问题。

不仅如此，欧辉客车还提供特别的服务保障措施，比如，“新车上线后3个月现场驻站维修服务”，对“车辆技术保障平台”配置的专职及替班人员提供岗前培训服务，欧辉新能源客车结构及特点培训等等。

福田汽车方面表示，在未来，根据市场、网点的拓展，福田欧辉客车还将继续向北京公交集团提供服务保障车，以推进服务下沉，与北京公交集团携手共建畅通无忧的城市公交体系。