将冬日暖流送到身边 “安凯大家园”在行动

从2月4日起，2015年的春运正式拉开大幕，出行安全再次成为关注热点，尤其最近发生的台湾坠机事件，再次提醒我们出行永远是安全第一。为了保证公路客运车辆的安全运营，早在春运开始之前，中国客车行业首个服务品牌 “安凯大家园”已经行动起来，从1月25日起，安凯客车开展“冬日暖流，暨安凯客车春运保安全”专项服务活动，为每一位回家的人们送去温暖，带来平安。

全方位安全检查  安凯客车保障安全出行

早在春运开始之前，“冬日暖流，暨安凯客车春运保安全”活动已经开启，从2015年1月25日到2月25日，为期一个月，主要是针对2011年以后出厂的所有安凯在路运营客车。作为“安凯大家园”专项服务活动的重要组成部分，重点服务广大公路营运客车用户，对发动机、安全窗、安全锤、安全门、乘客应急开关等8项关键安全项目进行免费检查，如果发现问题，进行现场维修调试，如果需要更换配件，则利用绿色通道进行快速更换。总之，通过“冬日暖流”专项活动，确保每一辆服务春运的安凯客车安全无死角。

众所周知，受到高铁等因素的影响，公路客运行业正在经历阵痛，春运可以说是客运企业营收的最关键时段，如果在春运期间运营车辆出现状况，会给企业带来巨大的困难。从广大乘客角度来看，虽然2015年春运被称为首次进入高铁时代，但是公路客运仍然承担着80%以上的出行运量，公路客车与亿万春运旅客的安全息息相关。“安凯大家园”不仅保障广大旅客平安出行，同时也为广大客运企业创造更大价值，在春节前夕出台一整套春运服务方案，调动全体安凯售后服务人员在节日期间加班奋战，将“冬日暖流”送到每一位旅客和客户的身边。

精准服务保障  春运全天候服务直通车

安凯客车针对春运期间的出行特点，在节前、节中、节后三个时间段都出台了专门的服务方案。春运开始的第一阶段是返乡潮，客流量较大，客运站保持最大发车密度，车辆状况一般处于较高的水平，但随着使用频次高、运行周期长、维护时间少的原因会导致车况下滑加快，故障率攀升；第二阶段客流量较少，过节期间出行人数不多，车辆使用频次降低，车况基本处于维护状态；第三阶段是返工潮，客流量基本从2月25日开始陆续增加，车辆经过前期的紧张运行，如果维护不到位，容易引发故障。

根据以上特点，安凯客车都做了针对性的保障部署。首先是人员到位，保障春运期间24小时服务站人员值守，并要求值班人员必须要有带班领导和维修技术人员，应对春运放假期间的突发事件。其次是配件到位，开辟春运配件保障绿色通道：对紧急件的调拨200KM半径内以服务车直送；200KM~500KM半径内以大巴班车直发（必要时服务车直送）；500KM半径以上一律采用航空物流。安凯客车保障客户绝不因为缺少配件，而导致车辆停运。最后是支持到位，假期内服务系统（含配件供应系统）分别安排业务人员和带班经理人值班，为一线服务提供最大力度的后台支持。

据介绍，安凯客车在春运期间共有159名售后服务人员、556家安凯特约服务站投入保障服务工作，另外还有22家配件经销商在春运期间值守，形成全国境内的省、市全覆盖的服务网络，保障春运期间车辆服务无死角的正常运转。 安凯客车为2015年春运提供全天候的服务保障，确保在春节期间每一位乘坐安凯客车的乘客旅途平安，也为广大客运企业创造最大的运营收益。

引领进入服务竞争时代  “安凯大家园”创造新价值

2014年，安凯客车发布中国首个客车服务品牌“安凯大家园”，开展一系列服务品质建设，深受行业用户青睐赞赏，获得了众多的一线好评。在“2014年度商用汽车售后服务总评榜”中荣获“年度服务品牌奖”；在“2014商用车界年度盛典”上荣获“用户最满意商用车品牌”。这些来自客户、同行、媒体的充分肯定，让“安凯大家园”获得加速发展的充足动力！

未来的中国客车市场，不仅是产品的竞争，更是品牌的竞争和服务的竞争。“安凯大家园”正是安凯客车洞悉市场变化，率先通过将服务品牌化，实现服务由粗放式、简约式向精细化、标准化转型的重要举措，从而不断提升客户满意度，在未来市场竞争中赢得先机。“安凯大家园”用百分之百的努力，为广大春运旅客带来百分之百的放心，将“冬日暖流”送到旅客回家的旅途上，让平安出行伴随始终！