走进宇通客车 领军者的文化自信与行业担当

河南日报(郑州) 2015-10-08 5195字

“以前总觉得英雄很远,现在才发现英雄其实就在身边。他们的精神深深感染了我,激励我做好工作,尽己所能回报社会。”8月25日上午,周口太康县89岁的赵百廉老人家里,宇通志愿者张佳俊告诉记者,这已经是她第三次参加抗战老兵慰问活动了。

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宇通志愿者慰问抗战老兵

历时2个多月,行程逾4万公里,500多名志愿者,遍访全省近800名抗战老兵,送出2000万元慰问金……在中国人民抗日战争胜利70周年之际,宇通集团以一场涤荡心灵的行走,践行着一个以“崇德”为核心价值观的企业对历史与尊严的致敬。

在地球的另一端,委内瑞拉公交车上,宇通技术员李华正在紧张地帮助客户排除故障。李华坦言,以客户为中心是他始终坚持和追求的目标,这一理念早已固化在大家心里,成为自觉和下意识的思维方式及具体行动。

全省寻访抗战老兵,为客户提供贴心服务,两件看似相距甚远,没有关联的事情,其背后折射的恰恰是宇通千万名员工对企业核心价值观的深刻理解和忠实实践。不管在地球的哪个地方,不论离位于郑州十八里河的宇通总部有多远,宇通人所秉承的核心价值观都不会因距离而衰减。

作为中国客车行业领军者,以怎样的文化元素引领企业走向世界舞台,在价值理念上始终保持先进性和引领性,跟上宇通的发展脚步,这是宇通人始终所思考的,也是不懈追求的。

“宇通文化的核心概括来说就是‘3+2’,即‘崇德、协同、鼎新’的价值观和‘以客户为中心,以员工为中心’的经营管理理念。”8月28日,当宇通集团党委副书记李远征谈起他对宇通文化的理解时说,宇通给自己的定位是带领中国客车行业走向世界舞台的领军者,“企业要做大做强,需要大视野、大格局,这不仅要靠技术与管理,更要靠文化的力量,要形成所有员工高度认同的价值观,进而形成整个集团快速转型发展的精神动力。”

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宇通集团文艺汇演

20年文化积淀积跬步以至千里

全球成功企业的实践证明:企业要想持续进步并获得最大成功,其文化必须与公司战略相匹配。“积跬步,方能至千里;汇小流,终能成江海”李远征表示,宇通企业文化的形成,不是一时一事之功,而是在不断积累中逐步从萌芽走向成熟的过程。

老老实实做人,认认真真做事;冻死迎风站,饿死不当贼;忠诚敬业、廉洁从业;孝敬父母、尊老爱幼……一个个朴实的词句,为最初走上创业路的宇通人提供了强大的精神力量。从1993年改制时起,植根于中华传统美德的宇通文化已经开始萌芽。在改革的春风中,经过股份制改造的宇通客车开启了它的腾飞之路。通过弘扬中华传统美德,创新开展三项制度改革,企业迎来了连续十余年快速稳健的发展。

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宇通集团运动会

面对骄人成绩,宇通敏锐地感知到,随着规模的快速扩张,必须实现从人治到法治、从粗放到精细化管理的转型才能适应发展形势。2007年,宇通销售额突破100亿元,跃升行业第一。宇通提出了更高的战略发展目标,同时也面临国际化运营带来的挑战,如何加快管理转型?怎样提升为客户创造价值的能力?面对这些问题,宇通确立了“3+2”企业文化理念体系,并全面阐述宇通的利益相关方价值,即“与合作伙伴共赢,为客户创造价值,造福社会,兴旺企业,富裕员工”。

通过了解宇通的企业文化,客户可以深层次了解宇通,而宇通人通过企业文化知晓自己的行为标准,企业文化在宇通发展进程中发挥了重要的支撑作用。一位曾到宇通参观学习的某企业负责人评价:“宇通对企业文化建设的前瞻性和重视程度,以及身体力行的方式,都非常值得我们借鉴。”

李远征认为,宇通文化提炼形成的过程,实际是公司战略双向沟通、达成共识的过程。“通过这些年来的发展建设,宇通已经形成了比较完善的文化理念体系,并初步完成了对未来发展的系统性思考,按照‘知、信、行’的总体策略全面、系统地开展企业文化落地工作,把企业文化内涵和要求融入日常管理,有力激发了全体员工干事创业的强烈使命感、责任感和高度的敬业精神。”

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宇通集团集体婚礼

以领军者责任担当塑造企业大格局

在宇通企业文化建设过程中,宇通始终谨记对利益相关方的承诺,为客户、员工、行业,乃至全社会,创造最大化的价值回报,并以此为目标,勇于担当,不断突破。

以客户为中心,为客户创造更大价值。从一家年销客车不足700辆的小厂到世界规模最大的客车生产基地。宇通奇迹,如何创造?“以客户为中心,为客户创造更大价值。”宇通集团党委书记、总裁汤玉祥一语道破。

客户需求是工作的标准。为帮助顾客解除购买新能源客车的后顾之忧,宇通推出4E纯电动客车整体解决方案,从产品质量保障、充电站建设、后期维修服务、政府补贴申领、银行贷款办理等多个环节为顾客提供一条龙服务。

客户难题是改进的方向。在电泳车间,记者看到,一辆辆客车经前处理、磷化、电泳、后处理等16道工序完成电泳,“电泳后整车可8至10年不锈蚀。”工作人员说。在古巴、委内瑞拉等国,气候湿热,并有用海水洗车的习惯,车身易锈。为此,宇通率先创立了世界顶级水准的“YES”电泳标准,并由此掀起客车行业技术工艺变革的新浪潮。

客户满意是服务的目标。2006年以来,宇通通过完善以一网(客户服务网)、一中心(客户服务中心)为依托的CRM平台,为客户提供一站式支持和服务。目前,响应速度快、维修能力强、增值能力强,已成为宇通服务带给客户的最深体验。

以员工为中心,深入构建和谐企业。在宇通,提起不让员工日子过不去,不让员工或家属看不起病,不让员工孩子上不起学的“三个不”政策,底盘二车间员工张丽感触最深,一年前,她的双胞胎宝宝因早产进了重症监护室,后来父亲又摔成重伤入院抢救,是公司提供的关爱资助金让一家人渡过了难关。

“以员工为中心”说着易落实难,要有底气,更要靠行动。据宇通工会主席彭学敏介绍,宇通对员工的扶困解难不设预算限制,实现全覆盖,按需要进行帮助;通过多种渠道为员工提供优惠住房;发放福利品种让员工投票自己选择;每年的重阳节宇通会为员工父母送上贴心礼物等。为员工搭建成才成功平台,员工可分别通过管理职位的晋升及专业能力的提升实现职业发展。“专业技能高的车间工人,通过岗位认证和技师、高级技师评定,可以获得和管理人员一样甚至更高的待遇。”彭学敏说。

持续的行动打造出“以人为本”的宇通样本,员工树立起强烈的归属感和自豪感,在增强凝聚力、提升执行力进而促进企业业绩实现方面发挥了深远影响和积极作用。

履行责任,反哺社会,做优秀企业公民。2014年,埃博拉病毒肆虐非洲,宇通在第一时间通知驻外人员返回国内。但不少员工却自愿坚守一线。“是两件事情在支撑他们,一是路上还跑着宇通客车,他们要保障客车的行驶安全。二是责任和担当,他们深知身上肩负着宇通海外发展的责任,肩负着壮大民族客车工业的使命。”宇通客车海外营销经理王峰说。

在宇通,员工在参加公司公益活动外,还有人自发捐献造血干细胞挽救生命,有人勇入火海救出邻居的孩子,有人主动为客户提供超值高标准服务。在宇通,员工不孝敬父母、不关爱家人,可能被严肃处理;100元以上的礼品要拒绝接受或无偿上交……这些行动不是零碎的缩影,而是汇集一体,内化于心、外表于行的宇通文化。

在不断壮大过程中,宇通不仅仅只关注自身发展和企业利润,而是以强大的人格力量践行着企业的行业责任和社会责任,并始终坚持将公益行动与品牌营销分开。据介绍,以“爱心宇通”、“展翅计划”、“宇通社会开放日”三大活动为载体的公益体系在宇通已建立多年。今年,围绕纪念抗战主题,宇通500多名志愿者遍访全省近800名抗战老兵,“金秋助学”帮助100多名贫困大学生圆梦未来。宇通多年形成的管理经验也在社会开放日同中小企业分享。报告显示,宇通已连续八年发布社会责任报告,在公益事业上已投入1.53亿元。

用制度流程确保企业文化落地

许多从事过企业管理工作的人,常常有这样的感觉——只知道企业文化建设非常重要,但对于如何开展文化建设却常觉为难,无从下手。曾参与过“宇通社会开放日”的郑州远东耐火材料有限公司副总经理苗建泽告诉记者,“过去,我认为开展企业文化建设,就是搞一些体育比赛、文艺演出、读书演讲等文化活动,或开展一些企业文化知识培训,让员工了解各种理念、口号。到宇通参观学习后,我彻底改变了这种认识。”注重制度建设和过程管理,正是宇通构建文化价值体系,确保文化落地的成功经验。

翻开宇通的企业管理制度文库,《干部晋升公示制度》、《干部行为档案管理规定》等从制度层面强化了干部任用、履职过程中的文化导向;《领导干部行为指南》和《员工行为规范》对文化理念在行为上的要求进行了细化和阐述,统一了干部员工的是非判断标准……事实上,早在2009年,宇通就针对与企业文化相关的158个制度进行了匹配性审计,以确保制度与文化导向的一致性,同时修订的《集团制度管理规定》增加了制度与文化匹配的相关要求。每年,企业文化推进工作的策划都与业务计划的制定同步进行,各级干部在策划年度业务重点工作时,不仅考虑组织架构、管理模式、制度流程等业务举措,同时配套策划包括人员意识、行为改进、氛围营造等文化方案。

此外,宇通还系统梳理、整合了收集重点文化问题的各种渠道,每年从典型文化问题入手,通过员工建议、客户投诉、工作例会、员工座谈会等渠道,敏锐感知和主动查找文化问题,不仅着眼于具体问题的解决,更重要的是剖析问题背后的文化根因,通过制度流程的完善彻底解决问题,用制度保障文化落地,避免“头痛医头,脚痛医脚”问题的出现。

借鉴外部标杆的最佳实践,宇通从制度、组织、计划、标准、机制、队伍、工具和平台7个方面,持续完善文化管理的流程、机制和方法,逐步形成了系统的文化管理体系,且每年回顾、评价体系的运行状况并进行不断调整。

“正是这种务实的文化推进模式,确保了企业文化对战略落地、业绩达成和管理持续改进的强力支撑。特别是在实现从人治向法治、从粗放式管理向精细化管理转变的进程中,企业文化的配套推进保证了干部员工意识和行为的适应性转变,大大减少了变革的阻力,保证了每项改革的成功。”李远征评价认为。

李远征告诉记者,一个企业、一个单位归根到底是人的组织,在制度和理性之外,要想调动人、激励人、凝聚人,唯有文化,这是企业管理的至高境界,也是效率和利润的持续来源。“企业文化落地实际就是干部、员工思维和行为持续改善的过程,只有将企业所倡导的文化价值理念充分地用制度和流程的方式保障起来、管控起来,通过理念在制度中的渗透,将企业的核心价值观逐步固化到员工工作习惯和具体管理行为中去,才能最终在员工中营造出知行合一的良好文化氛围。”

卓越文化引领企业成功之路

2014年12月26日,宇通迎来又一历史时刻。当天上午,新能源承装三车间门口,年度第6万辆客车——纯电动E7缓缓驶出生产线,创下全球客车行业的最高产量纪录。这意味着宇通成为世界上首个年产销突破6万辆的客车企业。

科技作为第一生产力,一旦与卓越的企业文化结合起来,必将迸发出巨大活力,宇通的发展实践有力证实了这一点。

在不少国家,宇通就是“公交”、就是“客车”的代名词。2007年5月,鉴于良好的市场表现,古巴与宇通正式签约,采购5348台各类客车,是近10年中国汽车行业出口金额最大的一宗订单。

伴随批量出口古巴的订单,拉美地区成为宇通客车的最大海外市场。在委内瑞拉,宇通占其中国客车整车进口量的九成以上,运行客车超过4000辆。之后,宇通与委内瑞拉合资成立客车生产厂,在当地生产的产品不仅可在委内瑞拉销售,还可进入拉美的部分国家。

放眼全球,宇通已形成拉美、独联体区、中东、亚太区、非洲区、欧美区六大区域的发展布局。22年间,宇通客车销量增长87倍,远销130多个国家和地区,每年累计行驶430亿公里,搭载340亿人次。2004年至今,宇通在海外累计销售3万多辆大中型客车,批量进入法国、以色列等发达国家市场。海关2014年出口数据显示,宇通占据我国客车市场出口总额的1/3。

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宇通客车已远销130多个国家和地区

今年上半年,宇通又陆续获得包括古巴、以色列、伊朗等国的批量订单。不久前,法国公交协会正式宣布,经过他们严苛的评估,宇通成为法国未来10年新能源公交车的主要供应商之一,宇通是唯一来自中国的企业。

新的起点孕育新的希望,新的目标昭示新的跨越。在“中国制造2025”旗帜下,宇通作为行业领军者,正扛起引领民族工业发展的大旗,为实现“宇通梦”努力奔跑。

“实现宇通梦就是为实现中国梦做贡献。”李远征表示。秉承“崇德、协同、鼎新”的价值观和“以客户为中心,以员工为中心”的经营管理理念,始终谨记企业公民的社会责任,宇通将致力于通过优质的产品、完善的服务、创新的科技应用和前瞻的发展模式,加快中国客车业的整体前进步伐,为客户、行业乃至全社会,创造最大化的价值回报,实现企业可持续发展,共建和谐社会。

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