欧马可在售后服务上玩新招了！您不想了解下？

方得网 曹俊一

今年高端轻卡谁最火？

欧马可啊！欧马可在今年前五个月增长率达到了27.04%，远高于行业-8%的增长率。也是所有高端轻卡品牌中，增长最好的品牌。

不过，欧马可近日引起关注的并不是过往的业绩，而是未来的新举措——欧马可要在售后服务上玩新招了！

到底是什么？快随方得网一起来看看。

近日，福田欧马可宣布了欧马可无忧行车友会成立，同时推出了汽车延保服务。

这两个举措，无疑都是为了实现用户价值最大化，能让欧马可用户省钱而推出的。为什么欧马可选择这个时候推出车友会和延保服务？这两个服务战略又有着怎样的意义？在欧马可媒体见面会上，方得网了解到了欧马可的“个中玄机”。

车友会和延保服务都有什么好处？

首先，先来说一说用户最关心的问题——欧马可无忧行车友会和汽车延保服务都给用户带来了怎样的好处吧。

作为国内第一个以服务为核心的高端中轻卡用户车友会，到底会给车友们带来怎样独特的服务？据了解，欧马可无忧行车友会是福田欧马可为用户朋友搭建的一个集使用、保养、维修、配件于一体的全方位、专业化的服务平台，也是目前国内第一个以服务为核心的高端中轻卡用户车友会，走的是绝对创新的服务模式。

而且，无忧行车友会还承载了福田汽车集团、福田康明斯两大优势资源，并与福田欧马可服务价值链深度融合，为会员提供维修保养、客户关怀与咨询、贴心增值等车友会会员独有的、创新的服务内容，从而以“服务增值”引领“用户价值” 

另外，进入了车友会后，待遇可是不一般。在维修保养服务方面，会员持会员卡可享受五折定保工时费的优惠和50公里内免救援费的外出服务。在客户关怀方面，欧马可将指定专人定期对会员进行售后服务回访，并为会员提供全车维修技术咨询服务。

而欧马可的汽车延保服务一经推出，也使得欧马可成为了中国首家推出延保服务的中轻卡商用车品牌。那么，欧马可的汽车延保服务又有怎样的优势？

据了解，目前欧马可延保服务共涉及5款延保产品，包括：整车延保、三大动力总成延保、核心部件延保。欧马可延保服务是在原厂保修期结束后，可继续享受的保修服务政策。如：整车延保服务是在原厂保修期基础上，再提供为期1年或6万公里的保修服务。这样的汽车延保服务，真的不仅仅是“省钱、省心、省时”的优势，更像是贴心的管家。

不光对用户有着好处，对于整车厂和商家来说，汽车延保服务也很有价值，实现了多赢。欧马可营销公司服务总监彭仕顺解释到，“延保服务对于厂家、商家、和用户都会带来好处。对于整车厂来说，第一，会提高品牌知名度和口碑；第二，会促进产品销售；第三，会提高客户的忠诚度。” 

为用户带来更多价值  推出两项服务举措

那么，欧马可为什么在这个时候推出这两个服务举措？欧马可事业本部副本部长、营销公司经理李智在专访中告诉方得网，原因主要有二。“首先，是因为这个阶段业务发展的需要。第二，是品牌价值的进一步深化。”

李智进一步阐述道，“这几年的发展过程中，欧马可对市场定位、对品牌自身定位都有更大的深化，欧马可一直在强调‘价值之旅’，是‘高端轻卡的引领者’，就是想给用户带来更多的价值体验。欧马可一直在摸索中前行，前两年，欧马可为了给用户更多使用价值，为了让用户节省更多维修费用、使用费用，欧马可在产品的定位以及制造上，取得了一些成绩。今年，为了让用户在使用上感到更省，欧马可在服务上也要多做创新。李智指出，欧马可推出的车友会以及延保服务，就是为了给用户在使用车辆的过程中，感受到“我是最省（钱）”的。

而且，李智透露，本次两项服务政策的推出，仅仅只是服务升级的开始，下一步，欧马可对服务的力度会更加大力加强。

欧马可近三年来，每一项改革都促使其销量不断提升。无论是产品创新还是渠道变革，都让欧马可以超过大盘的速度快速奔跑。那么这次售后服务两招出来，欧马可是否又会加速向前冲呢？