宇通又有大动作！ 投资1.2个亿就为做这个事？

方得网 舒慕虞 长沙报道

刚被总理表扬过的宇通客车，又有大动作了！

9月28日，宇通在长沙总投资1.2亿元的“旗舰版”服务中心站正式开业，这是客车行业目前为止规模最大的服务站。作为客车行业龙头企业，宇通再一次为行业树立起服务新标杆。

湖南湘潭客运、衡阳汽运、郴州汽运、怀化运输公司、益阳湘运集团等200多家客运公司代表出席开业大典。

这家重金打造的宇通客车服务中心，与普通的服务站有什么区别？为什么宇通舍得花如此高成本打造一家这样的服务中心？

与普通服务站有啥不一样？

对于客车行业来说，服务站的建设成本一般不会太高，达到千万元级别就算非常高。而这样一家投资1.2亿元的宇通服务中心，不但在客车业内从来没有过，甚至在整个商用车行业都不多见，该服务中心到底有啥不一样呢？

记者首先感受到的是，该服务中心建设规模非常大，除了一幢办公5层高楼外，还有数幢较大的车辆修理间及配件中心库。这样的建设规模别说在其它客车服务站看不到，就是连多数轿车服务站也做不到。 

新服务中心正式开业剪彩仪式

“此次开业的宇通长沙服务中心站，全称为三农宇通科技有限公司，总投资1.2亿元，其中一期投资7000余万元，建筑总面积约1.6万平方米。如果二期工程完工后，整体占地面积达到2.2万平方米。”该服务中心负责人介绍。

除了规模大外，就是功能齐全。“该服务中心拥有齐全的维修检测设备和实操台架试验台，包括行业领先的18米环保燃气烤漆房和无尘总成修理间，14条维修地沟并配备地沟举升机，多达10个工位可同时施工。”

该负责人表示，一般服务站每天可服务约为20辆客车，但长沙服务中心站每天可服务车辆数量大幅提升至80辆，达到一般服务站的4倍。

同时，该服务中心还配套了超大型配件库,不像普通客车配件库那样只有二三千种配件数量的储备。“新站的配件库配件数量品种要达到6000多种，基本能满足宇通全系车型的维修需求，包括校车、重型机械等车型。”该负责人说。

此外，该服务中心还专门设置了新能源专用检测维修工位，以及充电桩。“这样更利于宇通新能源客车开拓市场，加快宇通新能源客车在华南区域的推广速度。”

在该负责人看来，该服务站集售前咨询、整车销售、维修、配件、金融服务、二手车交易等业务为一体，可以多角度、全方位地满足客户需求，也是客车行业截至目前规模最大、硬件实力最强的服务站。

功能更强大 服务能力大幅提升

变化的不仅仅是规模上的提升和硬件的完善，还有专业服务能力的大幅提升，该宇通长沙服务中心几乎重新定义了客车行业的服务内涵。

据介绍，该服务站还承载了“四个中心”的职能：一是服务中心。除了做好日常到站车辆及所在城市车辆服务，还可以对湖南全省区域疑难问题进行现场服务支持和人员支持；二是技术中心。通过齐备的技术资料，完善的检测工具，服务工程师驻站等，协调公司技术、配套厂家进行技术援助；三是培训中心。配备了培训实操台架、总成件教学机、电路布置台架，除了满足本省区服务站技能提升培训、新产品技术培训、整车大客户操作保养培训功能外，还可辐射周边省市的培训工作；四是配件中心。配件模块除了快速满足本省区的客户配件需求，还可辐射周边省市。

还与普通服务站形成鲜明对比的是，服务站休息区品质实现质的提升，客户休息区接待能力也大幅提升，可同时接待200人；并设置有高端VIP客户接待区及维修车辆乘客休息区，且为休息人员提供按摩椅及Wi-Fi等，人性化十足；客户休息区还设置有电子屏幕，客户可实时监控自己车辆的维修进度，整体感受与轿车品牌4S店相似。

此外，长沙中心服务站还践行宇通一贯坚持的环保理念：18米烤漆房采用环保的燃气加热，并配备先进的除尘设备，打磨、焊接、切割等工序均通过焊烟除尘机进行粉尘收集，避免污染，不仅有利于保护环境，更有利于工作人员的身体健康。

从制造商向服务商转型

服务一直是宇通的核心竞争力之一，而此次宇通长沙中心服务站的建成，无疑也加快了其从单一的客车制造商向整体解决方案提供者、专业服务商的转型。

在售后服务能力的提升上，宇通一直不遗余力。宇通现拥有客车行业规模最大的一线市场服务专家团队，服务专家和工程师总人数达360余人，分布在全国14个服务大区；同时拥有行业覆盖最广、服务半径最小的服务网络，目前全国范围内已建立1000余家宇通客车特约服务网点，服务半径小于70公里。

不仅如此，宇通还构建了完善的配件网络，拥有行业覆盖最广、半径最短的配件供应网络，采用三级（总部、中心库、2A经销商及服务站）配件网络储备机制，并在全国建立了54家配件中心库（站）和145家2A级配件经销商。

据媒体抽查，在节假日期间、凌晨或恶劣天气等特殊情况下，宇通的售后服务热线也真正实现了365天24小时在岗，做到了及时高效响应客户需求，赢得了客户的高度赞许。

如果说，宇通一以贯之的服务标准已经在行业树立起标杆，那么，此次长沙中心服务站的开业，无疑将为行业再树新的标杆。“未来，宇通还将新建7家与长沙中心服务站同等规格的服务中心站，这些服务站的投入使用，将形成以中心站为核心的区域服务中心，使区域配件供应、技术支持、技能培训等形成更强的竞争力。”上述负责人透露。

经济新常态下市场需求已发生巨变，宇通针对“服务为王”下的这一招棋无疑是高明的。