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风雨无阻,用心服务——记售后服务部河南大区获赠锦旗事迹

来源:本站  时间:2016-10-25 14:28:02 共:1808字

我国中部,承东启西,古称天地之中,被视为中国之处而天下之枢的地方,战斗着这样一个团队,年轻且有责任感,坚韧且有凝聚力,这就是宁德时代新能源售后服务部河南大区外服团队。

2016年7月9日,暴雨突袭,河南大区主管张建廷很是着急,他在等待新乡外服同事的回复。终于电话响了,是一个焦急的声音,“新乡遭遇特大暴雨,市区多条街道被雨水淹没,交通电力濒临瘫痪,新乡市公共交通总公司有30多辆装有我公司电池的新车面临被水淹的危险!”听到这里,张建廷立即调配物资和人员火速赶往新乡。

郑州,载着张建廷等一行5人的车辆在路上急驶;周口,正在休探亲假的张朝辉同事听到消息,匆匆告别家人,马不停蹄地赶往新乡; 商丘,本在老家举行订婚宴的刘志浩也立即和亲属进行沟通,酒宴结束就赶赴现场。大家有一个共同目标:尽我们的所能,保证车辆的安全运行。

临近新乡,雨越下越大,路上全是水,行人都站在高处,广大武警官兵正在运输物资准备救援。终于,到了离客户还有三公里的地方,水实在太深了,大家只有放弃公路,绕小路穿过三个村庄,才到达了第一个停车场——白小屯。

7月10日中午12点,雨势逐渐减小,停车场内的积水已经退去,大家顾不上吃午饭,立即跳下车,穿上雨披,对车辆进行检查。确认这一批车辆暂无故障时,大家都松了口气,并告诉客户,为了保证安全,今晚务必把车停在高处。客户感激地连连点头。

距离这里15公里的地方,是将要到达的第二个停车场,地势较低,易遭水淹。当地村民一听说大家要去的地方,立即摆手说,“别去别去,太危险了!”可大家心中始终把客户放在第一位,跟着武警救援车小心行驶。

到达目的地时,已经是下午18点。放眼望去,停车场里全是水,车就泡在水中,大家趟过泛着油花的浑水,找到了两台装有CATL电池的车。集中所有人力,终于把一辆车推到了800米远的高处。而另一辆车被其他公交车围在中间,动弹不得。大家又齐心协力移开其他车辆,将这辆车也推到了高处。虽然已筋疲力尽,但仍旧立刻开始检查。幸运的是,虽然车辆泡水将近10个小时,但所有电池包均无故障。

临近晚上21点,大家看着彼此分不清是汗水还是雨水的脸,露出了会心的笑容,这才一起去吃了这一整天来的第一顿饭。饭后才发现,寻找住所是个大难题。由于洪水来袭,附近的宾馆被政府安排成安置房,全部满员,最后在40公里开外的一个偏远县城找到了旅馆,此时已是夜里零点了。

第二天,天蒙蒙亮,大家集体前往高铁站停车场,那里是重灾区。由于水太深,在离目的地2公里的地方就被警方封锁了。为了尽快到达目的地,张建廷带领大家徒步走到水里, 拦住正在抢险的武警救援车,诚恳地说明了原因。救援官兵被大家的精神所感动,答应送一程。到了车开不过去的地方,大家下车,手拉着手,肩并着肩,趟过齐胸深的水,艰难地走到了目的地。

眼前的景象着实把大家吓坏了,装有CATL电池的28辆车全泡在水里。大家赶紧联系公交公司的领导,调来拖车,将车辆疏散、转移。大家对存在隐患的电池包进行断高压等一系列操作,并设置警示物,划出隔离区,为后续工作做充分的安全准备。

当天晚上,张建廷召集同事们一起研究“作战方案”,确保次日的检测顺利进行。

第三天,暴雨渐停,但水仍未退去,气温却高达40度。车辆已经全部从低洼的停车场转移到了荒芜的高地,处于一个既没有电也没有气的环境里,大家找公交公司协调发电机,顶着烈日对所有电箱进行气密性检测。晚上20点,所有车辆检测完毕,28台车,除了4台有轻微故障,其余全部可以正常运行。新乡公交公司总经理助理万永涛亲自赶到检修救援现场,和参加求援的同事们一一握手,并送上一面锦旗,上面赫然印着“洪水无情人有情,宁德时代援助行”!他感慨地说,“幸亏你们及时赶到,要不然30多辆公交车将丧失运营能力,我代表市民感谢你们保障了新乡交通的正常运行!”新乡的新闻媒体记者也记录下了这感人的一幕。

风雨无阻,用心服务——记售后服务部河南大区获赠锦旗事迹

宁德时代新能源售后服务部于2015年3月正式成立,始终秉承“用心服务,E路领先”的原则,处处以客户为先。河南大区是售后最早成立的大区之一,有很多外服代表都是90后员工,包括大区主管张建廷也才25岁,毕业后就加入了公司,凭着不怕吃苦精神逐步从一名外服代表成长为大区主管,把青春奉献给时代新能源的客服事业!

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