真诚服务是对客户最大的承诺 ——福州康驰新巴士授旗给CATL售后服务部

有这样一群人，他们披星戴月，穿梭于各个城市；他们接到电话，第一时间赶赴现场，只为电动车的安全运行保驾护航，他们就是宁德时代新能源科技股份有限公司（简称：CATL）的驻外服务人员！福州康驰新巴士责任有限公司是福建省内第一批体验纯电动客车使用的客户。客户初次体验，因误操作导致了很多问题。为确保用户能够顺利使用电动巴士，CATL售后驻外服务人员与整车厂售后服务人员在现场24小时待命，经常半夜出勤至现场解决问题，风雨无阻。该状态持续了一个多月，售后驻外技术人员平均每天睡眠时间均不超过6小时。

2016年4月份，康驰购买的30辆校车要上线。但是车辆自2015年10月份采购后，久放不用。CATL售后驻外服务人员在运营前一个星期内免费为康驰30辆车进行保养，其中开箱补电池箱8套，均衡车辆12台，另外的车辆做循环充放电测试，确保所有校车可正常投入运营，无障碍上线。

2016年7月份，金龙轻客整改，内容是更换电池箱内部铜巴，排除潜在故障风险。为不影响白天运营，CATL驻外服务人员与服务站工作人员合作，晚上通宵进行批量整改，该批量整改持续10天左右，最终圆满完成。

CATL售后服务部成立一年多，服务网络遍布全国近300个城市，服务人员无论酷暑严寒，365天全天候服务，毫无怨言。

2016年6月份康驰新巴士责任有限公司召开总经理会议，邀请了CATL售后一同参加。康驰高层表示，经过一年的使用体验，一致认可CATL过硬的产品品质及优质高效的售后服务。康驰表示，今年下半年将继续购买纯电动车辆约200台，动力电池的品牌指定CATL。今年7月份，康驰公司高层经过内部讨论，决定给CATL售后驻外服务人员颁发锦旗一面以示谢意（附图）。

这份信任，便是售后服务人员们辛苦付出的最大回报。