宁德时代为什么这么强？原来和这也有很大关系

方得网 庞太生

如今，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者不再只关注产品本身，而是更愿意选择那些拥有优质售后服务的公司的产品。售后服务的优劣不仅能影响消费者的满意程度，更能使顾客摆脱疑虑摇摆的形态，在市场激烈竞争的今天，优质的售后服务可能会更能抓住客户的心，从而提高产品的销量。

宁德时代作为全球新能源电池的前3强企业，2015年销售收入超过50亿元人民币，2016年预计销售额将超100亿元。宁德时代能够获得如此大的收益，除了产品质量的保证之外，其真诚的售后服务也是其销量提高的主要原因。

那么，宁德时代凭着什么样的售后服务，而紧紧抓住了客户的心呢？请看方得网的报道。

紧急驰援只为让客户安心

俗话说：说曹操曹操到。宁德时代新能源（CATL）售后服务部，就是客户心中的“曹操”。为什么呢？客户需要时，售后服务部的工作人员就会及时出现在客户的面前，帮助客户渡过难关。

2016年7月9日深夜，一场罕见的特大暴雨突袭河南， CATL售后部的河南大区外服团队主管小张，接到新乡外服同事的报告：“新乡遭遇特大暴雨，市区多条街道被雨水淹没，交通电力濒临瘫痪，新乡市公共交通总公司30多辆装有我公司电池的新车被洪水淹没，客户急需指导和救援。”

听到这里，小张立即调配物资和人员火速赶往新乡。当时，小辉正在周口休探亲假，小刘则在商丘老家举行订婚宴，接到救援的命令后，他们则告别家人兵分三路连夜疾驰奔赴新乡。因为他们知道，如果救援不及时，客户的车辆将遭受重大损失，客户将对宁德时代失去信任。

临近新乡雨越下越大，经过重重险阻来到离客户还有三公里的地方，公路上的积水淹没车辆无法前行。一边是客户焦急的等待和信任，一边是大雨造成的重重困难，为了让客户得到优质的服务，让客户对宁德产品更加信任，大家找到当地一名村民做向导，从泥泞的小路绕过三个村庄，到达了第一个第一个停车场——白小屯。

到达目的地时已是7月10日中午12点，雨势减小洪水在逐渐退去。大家顾不上吃午饭，立即对场内的车辆进行检查，确认车辆没有任何故障时，大家都暗自为自己的产品质量点了赞。然后告知客户安全事项，逐一落实，临行叮嘱客户晚上把车停在高处。客户感激地连连点头。

而在15公里外另一个更棘手的战场，地势低洼的停车场积满了水。当地村民表示：“别去别去，太危险了。”

看到武警战士的背影，大家心里想：只要武警能过去，我们同样也能过去。跟着武警到达目的地时，已经是下午18点。放眼望去，停车场里全是水，车就泡在水中。

大家趟过泛着油花的浑水，找到了两台装有CATL电池的公交车，集中所有人力，把一辆车推到了800米远的高处。而另一辆车被其他公交车围在中间，动弹不得。最后，大家不得不奋力推开其他车辆，将这辆车也推到了高处。

虽已筋疲力尽，工作人员仍旧立刻开始对车辆进行检查。虽然车辆泡水将近10个小时，但有赖于宁德时代一直坚持的高质量电池包设计，所有电池包均无任何故障，赢得了客户的称赞。

点检完毕已是晚上21点，大家看着彼此分不清是汗水还是雨水的脸，才感觉到肚子在咕咕叫。原来，大家已经一天吃东西了。客户看到大家疲惫的身影，感觉很是过意不去。但大家看到通过一天的努力，让客户对公司的产品更加信任，感觉心里暖暖的。

不顾安危赢得客户心

第二天蒙蒙亮，大家一起前往重灾区---高铁站停车场。

由于水太深，在离目的地2公里之外的地方就被警方封锁了。为了尽快到达目的地，小张带领大家徒步走到水里， 拦住正在抢险的武警救援车，诚恳地说明了原因。救援官兵被大家的精神所感动，把大家送到了车开不过去的地方。然后，大家下车手拉着手，肩并着肩，趟过齐胸深的水，艰难地来到了目的地。

赶到现场的售后服务人员被眼前的景象吓了一跳，装有CATL电池的28辆车全部泡在齐腰深的水里，如果不赶紧处置，车辆损毁将比较严重。

宁德时代售后服务人员赶紧与公交公司领导联系，调来拖车将车辆疏散转移，然后对车辆进行断高压等一系列操作，设置警示物，划出隔离区，为后续工作做充分的安全准备。当天晚上，同事们一起研究“作战方案”，确保次日的检测顺利进行。

第三天，暴雨渐停水仍未退去，气温却任性的升到了40度。虽然车辆已经全部从低洼的停车场转移到了荒芜的高地，但没气没电无法开展工作。大家找到公交公司协调发电机，顶着烈日对所有车辆进行安全检测，28台车直到晚上20点才检测完毕，除了少量的轻微故障，全部可以正常运行。

“幸亏你们及时赶到，要不然这30多辆公交车将丧失运营能力，我代表市民感谢你们，保障了新乡交通的正常运行。”辛勤的付出得到了客户的认可，新乡公交公司总经理助理万永涛闻讯赶到救援现场，给宁德时代售后团队送上了“洪水无情人有情，宁德时代援助行”的锦旗。

付出终有回报！成立于2015年的宁德时代新能源售后服务部，始终秉承“用心服务，E路领先”的原则，处处以客户为先，赢得了客户的信任。同时，也为宁德时代树立了优质的品牌效益。宁德时代能在全球新能源电池企业中立足，除了产品的性能品质外，良好的售后服务也是其赢得客户的“杀手锏”。