宇通的价值观和经营理念车企们都该学学

本文节选自《中国客车蓝皮书（2015～2016）》，该书是方得网组织国内客车行业专家与学者，编写的有关中国客车行业2015～2016年的年度研究报告，本年度报告关注客车行业的发展全貌，同时重点聚焦新能源客车领域。

三、宇通的价值观是什么

说了这么多宇通价值观的作用，那么，宇通的价值观到底是什么呢？

宇通文化的核心，概括起来就是“3+2”，即“崇德、协同、鼎新”的价值观和“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理念。

1、崇德

宇通以何立企？德！

而“德”恰恰是很多价值观缺失的企业所不具备的。

正是因为缺乏德，搜索引擎的竞价排名，会让无数误导甚至诈骗信息误导大众；正是因为缺乏德，有的百年跨国公司才会出现“排放门”；也正是缺乏德，才让中国的乳品行业曾经全面蒙羞。

而宇通，始终将“德”作为企业立身之本。宇通做任何事情都以德为先。汤玉祥不止一遍地告诫所有员工：“品牌永远大于利益”。在宇通，任何因为追逐利益，有可能影响宇通品牌形象的行为，都会被立刻叫停。

实际上，宇通能做到“崇德”，跟掌门人汤玉祥的理念有很大关系。汤玉祥认为，无论做企业还是做人，都应当以“德”为先。“宇通就是要为客户创造价值，公司的价值是通过为客户创造价值而产生的。”

也许正因为如此，与很多国企或者有“雄心”的企业不同，宇通从不给自己制定诸如进入世界五百强、成为世界第一等等这样的目标，也从来没有把销量、利润作为企业的发展目标。因此，无论是企业还是员工都不会有急功近利地去做事。

如今，宇通成为世界最大的客车企业，都是功到自然成。反观很多企业，在追逐某个目标的过程中，往往就会偏失方向。

2、协同

宇通的“协同”包括全方位的协同，与外部的协同和企业内部的协同。

外部协同，包括宇通和供应商之间的协同。宇通就是要通过与合作伙伴共赢，为客户创造价值，进而造福社会、兴旺企业、富裕员工、回馈股东。兼顾股东长期和短期利益，树立各方称道的资本市场口碑。

宇通发展的原则是，和供应商共同进步和发展。比如，每年春节前，宇通集团总裁汤玉祥都会拿到一张单子，单子上写着哪些供应商遇到困难。针对遇到困难的供应商，宇通会提前支付货款，帮这些供应商度过难关。

在内部协同方面，宇通强调团队制胜，鼓励基于专业化的主动协同。宇通内部的协同，显现出的是外界人看到的宇通的特点：宇通的个人英雄少，而团队英雄多。另外，宇通还有一个鲜明的特点，那就是内耗少，这也跟宇通强调内部协同直接相关。

正是由于宇通强调“协同”，因此，宇通可以获得合作单位最多的支持、以及建立起更加和谐的团队，能获得外界更多助力、以及减少内部阻力，这两者对于宇通的稳定与快速发展起着重要支撑作用。

3、鼎新

如果说“崇德”是保证宇通在正路上行驶，“协同”让宇通获得最多的助力和最少的阻力，那么“鼎新”就是给宇通装上强劲的引擎，让宇通能够在近23年时间里快速飞奔。

多年来，宇通不断推出各种创新成果，通过“鼎新”精神始终走在国内、甚至全球客车行业前列。2000年，宇通建成国内客车行业首家博士后科研工作站；2004年，不断升级的宇通技术中心，成为国家级技术中心；2009年，宇通斥巨资，在郑州建成了整车阴极电泳自动生产线，这条生产线开启了国内大中型客车全部整车电泳的里程碑；2011年，宇通投资38.6亿元，建立起节能与新能源客车产业化基地；2014年，宇通纯电动车E7亮相车展，挑战国外品牌在高端中巴领域的垄断地位；2016年，宇通的无人驾驶大客车完成了开放道路上的行驶实验……

宇通的“鼎新”不光体现在产品开发和科技进步上，在管理上、体制上，宇通创新的脚步也从未停止。自2000年以来，宇通就投入巨大的精力，不断借助内外部资源，开展了大小数十个管理提升项目。比如：人力资源体系建设、企业信息化建设、战略管理、财务管理、流程再造、精益生产、供应链整合、绩效管理、采购转型、生产管理能力提升、研发体系管理转型等等。

4、以客户为中心，以员工为中心

宇通的文化之所以能够落地，而不像很多企业一样，只是写在墙上，印在纸上，关键就在于宇通对于人的重视，以及企业“以客户为中心，以员工为中心”的核心理念。

马克思政治经济学说，无论社会如何发展，人始终是生产力中最为活跃的要素。在宇通看来，通过聚集人才打造一支作风优良、素质过硬的干部职工队伍，这是做成事业、做大事业的基础。

宇通认为，打造队伍，就必须先统一思想、认识和价值观，否则大家就会“道不同，不相为谋”。没有大家都认同的文化和价值观，就不会有好的风气和氛围，队伍就会像一盘散沙，没有战斗力，没有效率，没有执行力。而只有在价值观层面大家达成了一致，组织才会产生凝聚力和向心力，才可以“兄弟齐心、其利断金”。

正因为宇通把客户和员工放到了中心的位置，而宇通在打造宇通队伍，又把宇通认同的文化和价值观摆在了重要位置，因此，宇通的价值观才能真正落地，而不是“纸上谈兵”。

四、宇通价值观影响整个客车行业发展

作为客车行业领头羊，宇通在国内市场积极推动规范、诚信、公平的市场环境，自觉维护公平竞争和行业的健康发展，做负责任的企业。

在宇通的带动下，客车行业形成了良好的竞争氛围。相比大众严重司空见惯的互联网企业相互对骂、指责甚至对簿公堂，相比家电企业和手机行业的相互攻击，中国客车行业可供大众娱乐的谈资很少。

1、   不杀价，让客车行业能够健康发展

作为客车行业龙头老大的宇通，有很多原则。

比如，在市场竞争中，宇通从不以低价倾轧同行，也绝对不在行业内打价格战。

纵观一些行业的起起伏伏，低价竞争，倾轧同行，往往带给行业非良性竞争。市场上价格战烽烟四起，企业已无正常利润，因此也就没有财力投入到技术创新中。甚至是，在某些行业的恶性竞争中，不少企业在竞争中杀红了眼，在价格低于成本后出现违规、违法行为，再把其它企业也逼良为娼，最终形成行业的潜规则，最终给本行业造成沉重打击甚至断送一个行业的前途。

比如，2008年，三鹿奶粉“三氯氰胺”事件爆发前，由于奶粉行业恶性竞争，三鹿的某些品种奶粉只卖16—17元一袋，远远低于奶粉的成本价。因此，在稀释或者不达标的牛奶中添加三氯氰胺，从而达到检测标准，这就成为奶粉行业“潜规则”。正是这样的不正当竞争，导致整个奶粉行业“良心沦陷”，让无数孩子（特别是农村和偏远地区）身体受损，更给很多家庭带来终生的伤害。直到现在，很多国人无法信任中国奶粉，使得国产奶粉基本失去国内中高端市场，而中国人却在国外抢购奶粉。这也成为中国奶业的耻辱。

再看1998年，家电巨头率先大幅打响价格战事件，导致整个彩电全行业利润损失54亿元。上世纪90年代，中国彩电企业连续五次大降价，让中国彩电行业在技术创新上远远落后日韩家电企业，更让自身陷入一场空前的危机。

再看互联网行业，虽然拥有很多先进的技术，做出来的事情却往往令人不齿。很多互联网巨头相互之间倾轧，骂战更是此起彼伏。比如，这些互联网大佬之间的骂战和对簿公堂，让这些现代化的企业看起来并不“现代”和“文明”。

而宇通，却始终坚持自己的价值观。它强调为客户创造最大价值，而不是为了市场份额和利润；更不会压低产品价格，倾轧竞争对手。在市场上，宇通客车不但不会低价销售，反而一直坚持优质优价的原则，这也给整个国内客车行业树立起正确发展模式。

2、   不挖墙脚，摒弃不正当竞争

宇通，不从竞争对手中挖人，特别是同为客车第一梯队的“三龙”。

从竞争对手企业中挖人，又称为“挖墙脚”，这并不是一件多么光彩的事情，有的还属于恶意竞争。特别是，有的企业不愿意在开发新产品中付出艰辛的劳动，只想通过“挖”竞争对手的人，来获取其他企业的劳动成果。有的甚至出高价，通过一些不正当手段购买到其他企业的企业机密和创新成果等。企业相互挖人这样的行为，无疑会鼓励企业员工的不道德行为，通过窃取或者本企业的“机密”带到竞争对手而获得高薪，并且形成恶性竞争。

    宇通绝不走这样“不劳而获”的捷径：既不会去竞争对手那里挖人，也不允许员工通过出卖本企业利益，来获得一己私利。因此，宇通对本企业高层有严格的本行业择业的限制条款，并且不接受已离开宇通员工再回本公司；也绝对不会“挖墙脚”，从竞争对手那里挖人。

此外，宇通从来不对外说竞争对手不好，更不用说恶意攻击等不正当竞争。

反观很多行业，比如互联网行业中的相互诋毁、谩骂甚至相互告状，让公众大跌眼镜。而空调、手机等行业一轮轮的骂战，也让公众感到厌烦。

在整个中国客车行业，得益于龙头老大宇通始终坚持“不说竞争对手不好”的原则，行业内很少有诋毁同行、相互谩骂的事情发生。

3、   不走捷径

相对于很多企业在竞争中走捷径、钻空子的做法，宇通绝对不允许员工有所染指。

实际上，有很多公司，从上到下，在利益驱动下，都在纵容一些不道德的行为，而很多行为也最终从不道德走向了违法。

在宇通，虽然不能用“嫉恶如仇”来形容，但是宇通绝对不允许弄虚作假、欺瞒消费者，或者说大话，更不要说违法的事情。比如，2015年，面对新能源客车的高额补贴和政策漏洞，很多客车企业都铤而走险，走上了骗补之路。宇通从高层开始，就坚决杜绝此类事情的发生，不管有多少同行做出怎样的骗补行为，宇通也绝不为之所动，坚持走正道。

4、   创新让中国客车更具国际竞争力

宇通不但不做没水平、没道德的事情，更做了很多“有水平”的事。在产品创新上，宇通不断推陈出新，应用全新的技术，强调产品的节能减排，引领客车行业不断升级。

比如，在2005年时，宇通已经关注到校车安全问题，并开始广泛借鉴国外先进经验，积累技术，研发产品。同时，作为全国人大代表的宇通集团总裁汤玉祥不断为校车的普及奔走呐喊。在2011年甘肃庆阳校车事故后，可以说，是以宇通为首的主流客车企业促成了国家相关部门出台《安全校车管理条例》，让中国安全校车从无到有。

再比如，宇通率先在行业内推出“发动机热管理”技术，让客车油耗降低不少。此后，客车行业内针对发动机的管理，减少油耗，成为了行业众多主流企业努力的方向。这为整个中国客车的节能水平起到了至关重要的作用；宇通在新能源客车领域的持续投入与努力，不但让宇通占据了近三分之一的新能源客车份额，还让中国的新能源客车产品和技术不断升级，更大范围得到应用。

再有则是，宇通率先创立全球顶级水准的“YES”阴极电泳标准，并由此掀起客车行业技术与工艺变革的新浪潮。

就在2015年9月，宇通又开发出无人驾驶客车，并且成功实现了全球第一次无人驾驶大客车在开放道路上的试验。2016年，宇通开发出第三代燃料电池客车，并且在5月的北京国际道路运输展上亮相，让燃料电池客车开始步入商业化运营新阶段。

5、    中国品牌在海外有尊严

说起中国制造的产品出口，曾经有很多惨痛的教训，比如，中国的摩托车曾经大量出口越南，但因为恶性竞争，导致出口的大量产品质量低劣且无售后服务，最后被赶出了市场。

而中国客车，则在海外基本保持了一个良好的形象。这要归功于宇通出口起到的良好带头作用。

宇通客车从2005年起出口古巴，一开始就确定了“没有服务不出口，没有配件不出口的原则”。“中国品牌要有尊严”、“宇通丢不起这人，少卖车可以，但是不能做损害宇通品牌的事情。”汤玉祥经常这样告诫宇通员工。这些思想在宇通，已经深入人心。

正是有了正确的海外出口观，宇通尽管比其它客车企业出海晚，但在海外市场很快得到普遍认可。二十多年间，宇通客车海外销量增长93倍，远销130多个国家和地区，每年累计行驶430亿公里，搭载340亿人次。特别是，2007年5月，古巴向宇通采购各类客车5348辆，这成为了近10年中国汽车行业出口金额最大的一宗订单。

截至目前，宇通几乎占据了中国客车市场出口总额的三分之一，而且海外进程不断加快。2004年至今，宇通在海外市场销售客车（5米以上）超过4.1万辆，还进入到了发达国家，比如法国、以色列等；2016年上半年，宇通又陆续获得包括古巴、以色列、伊朗等国的批量订单。同年，法国巴黎最大客运公司RATP将宇通定为未来10年内其新能源公交车的主要供应商之一。对于这家法国公交公司来说，宇通可能将是其唯一来自中国的客车供应商。

除了进入众多海外市场外，宇通还在改变了中国客车在海外的形象，大幅拉升了中国客车在海外市场的地位。

在不少国家，宇通就是“公交”、“客车”的代名词。随着出口古巴的批量客车订单，拉美地区成宇通的最大海外市场。在委内瑞拉，宇通占其中国客车整车进口量的九成以上，运行客车数量超过4000辆。之后，宇通与委内瑞拉合资成立客车生产厂，在当地生产的产品不但可在委内瑞拉销售，还可进入拉美的部分国家。放眼世界，宇通已形成拉美、独联体区、非洲区、欧美区、中东、亚太区六大区域的发展布局。

6、改变行业规则

宇通大幅提升中国客车在海外的品牌影响力外，还通过自身技术实力，不断改变了行业原有规则。

比如，在中国高端中巴市场，一直都是以日本考斯特为代表的国外品牌垄断。这些国外品牌的中巴，创新很少，但利润却高得惊人。“不能让国外品牌垄断了中国市场”，宇通作为中国自主品牌汽车的代表，2015年向这个市场亮剑，推出了宇通高端中巴——T7。

业界很多人也很清楚T7的使命，既为T7，那就要为中国客车“提气”（谐音T7）。为了能够为中国客车品牌提气，宇通T7的研发，走过了10个年头，投入了4亿多元。T7是按照乘用车开发流程，正向开发的车型，这在客车行业可谓开创了先河。T7上市前，就通过40℃高温、-30℃高寒及4000米高海拔地区的极限考验，以及6万公里的可靠性验证，同时，还是国内首款通过半载侧翻试验的冲压车身产品。

宇通T7自从上市后，也的确很给中国客车“提气”。当 年9月，国务院总理李克强在河南调研考察期间，宇通T7就取代国外品牌高端中巴，成为服务用车；同年12月，上海合作组织成员国政府首脑(总理)理事会第十四次会议上，15辆宇通T7同样担当了运送任务；2016年3月两会期间，35辆宇通T7服务全国两会代表。

2016年9月，杭州召开的G20峰会，更是选定了100辆宇通T7车，为与会贵宾提供出行服务。这次2016年G20峰会上，出现在各国首脑面前的高端中巴，将都是中国自主制造的宇通客车。

7、做负责任的企业

宇通客车除了在技术上不断引领中国客车前行，还担当着给客车行业“带好路”的重任。

比如，在校车的推广应用上，宇通一直是国内安全校车的积极倡导者以及中国校车行业标准的制定者之一。一直以来，宇通倡导为所有的孩子提供安全的校车，让运营者、学校和家长都能更加放心。

2005年时，校车一词在中国还很陌生时，宇通就开始了“要让中国的孩子坐上安全的校车”之旅了。宇通依托强大技术实力，投入大量人力物力，进行专用校车的研发。2006年，宇通打造出国内第一款校车——“阳光巴士”；2010年，宇通推出了第一款独具特色的长头“大鼻子”校车。

另外，宇通除了校车的硬件安全，也致力于提高孩子们乘坐校车时的安全意识。2015年8月1日，在山东沂南，宇通发起了全国性校车公益活动——“袋鼠行动——校车安全大讲堂”。至今，宇通“校车安全大讲堂”已经走进了广东、山东、山西、陕西、河南、四川、重庆等十多个省份，陆续开展近70场活动，让数十万学子了解到了什么是安全的校车，以及怎样安全地乘坐校车。

可以说，宇通校车“一切为了孩子，为了一切孩子”。正因为如此，宇通校车也几乎成为“校车”的代名词。2015年，中国校车销量26433余辆，宇通销售校车8088余辆，行业占比超三成，是当之无愧的中国校车第一品牌。

8、坚持将公益行动与品牌营销分开

实际上，在企业发展中，宇通不仅只关注自身发展与企业利润，更以强大的人格力量践行着企业的行业责任与社会责任。在社会上，宇通同样是一个负责任的企业。以“爱心宇通”、“宇通社会开放日”、“展翅计划”三大活动为载体的公益体系在宇通已经建立多年；宇通的“金秋助学”已帮助100多名贫困大学生圆梦未来；宇通多年形成的管理经验，也在社会开放日同中小企业分享；另外，截至2015年底，宇通已连续八年发布社会责任报告，在公益事业上投入1.53亿元。

其实，宇通最让人尊重的还不是做过多少公益，更难能可贵的，始终坚持将公益行动与品牌营销分开。比如，2015年，在中国人民抗日战争胜利70周年之际，宇通抛起慰问抗战老兵的志愿活动，整个活动历时2个多月，行程逾4万公里，500多名志愿者，遍访全省近800名抗战老兵，送出了2000万元慰问金；2016年，围绕着纪念抗战主题，宇通的500多名志愿者遍访全省近800名抗战老兵。这些公益活动都没有大张旗鼓搞发布会吸眼球，而是实实在在地给老兵带去了温暖。

五、宇通的价值观是如何形成的

宇通的价值观，对于宇通能够健康快速发展起了至关重要的作用，那么，宇通的价值观是如何形成的？又是如何让每个宇通人都能理解的呢？

1、  宇通价值观的发展里程

宇通最初的价值观来自掌门人汤玉祥的一些朴素思想：比如，要做一个诚实守信的人；要遵守中华民族的传统美德；宁做过头事，不说过头话等。

2003年，当宇通客车成为行业第一时，宇通对创业经历进行了回顾、梳理、总结。如今，宇通总结自身成功的“五大法宝”——即市场导向、机制创新、团队制胜、弘扬正气和企业家精神。

2008年，宇通在辩证继承其优良文化传统的基础上进行提升，提出了更系统的企业文化理念，明确回答了宇通是谁——宇通是秉持“崇德、协同、鼎新”信念，恪守“正于心、忠于事、敏于行、精于业”标准，坚持“依法治企”原则的产业组织；宇通为谁——宇通志在壮大民族产业，引领行业发展方向，并通过与合作伙伴共赢，为客户创造价值，进而造福社会、兴旺企业、富裕员工、回馈股东。

2、在制度中落地

宇通的价值观如何落地呢？不但需要言传身教，也需要知道去如何做。

文化是虚的，文化的落地却要是实的。在宇通，文化落地的一个重要举措就是制度保障。比如，有了“以客户为中心”的经营理念，就有了与合作伙伴共赢发展、打造产业价值链协同优势的一系列做法和制度，如创造最佳客户体验、帮助供应商成长等。

在推进文化建设中，宇通还有一个务实的做法：制度的文化审计。具体来说，就是按照企业文化的内涵逐项检查企业规章制度，使规章制度与企业文化导向一致。

例如，管理严格的企业都有很多详细的处罚条例，某些处罚条款看似是厘清责任，实则与倡导合作相悖。某些惩罚规定，看似是为了严格纪律，却束缚了创新。这样的制度，就要遵从“崇德、协同、鼎新”的价值观，向倡导合作、鼓励创新的方向修正。

3、虚的文化立于实的细节

先进的文化是强大的文化。持续的企业文化建设，必然会在企业经营的各个层面呈现出积极作用。正是长期、有力地推进企业文化建设，使宇通保持了持久的竞争力，使宇通主要经济指标能够连续10余年以平均每年超过50%的速度递增。宇通多年坚持“以客户为中心，以员工为中心”，在内部，这种理念使公司各部门的工作保证从全局出发，而不是追求局部利益；在外部，这种理念确保宇通在用户中不断强化宇通品牌的影响力，而不是盯着一城一池的得失。

宇通的文化建设有一个显著特点：与工作结合，与业务结合，而且载体生动，可操作性强。在宇通的企业文化手册中，不仅包含企业的价值观和经营管理理念，还有详细的领导干部行为指南和员工行为规范。

对干部既列出了“关键行为”（倡导的做法）和“负面行为”（反对的做法），还有“行为戒律”（不能触碰的底线）；对员工，行为规范内容包括了，大到职业品德和职业行为，小到日常行为如沟通、着装等要求。这种渗入细节的工作方法，才能使文化建设不会流于喊口号、唱高调，最终取得实效。

4、在员工中生根

宇通的价值观不仅仅是汤玉祥的价值观，也更是每个宇通人的价值观。宇通的价值观已经在员工心中生根，并形成了宇通人独特的气质。这就是为什么宇通人在外面都有着比较明显的特质。

宇通的文化已深入员工心中，其强大的文化力量，对于刚刚加入宇通团队的新人，同样有着巨大影响力。有宇通的新员工这样描述：“有一种组织叫企业，有一种价值观叫文化，有一种情感叫感动。与500多名刚入司的新人一样，我在走进宇通的短短两个月时间里，已经深深地被宇通崇高的企业文化所感动。通过接触宇通老员工，我感受到宇通的血液——企业文化，正流淌在每一个宇通人的身体中。”

可以说，宇通的文化存在于方方面面，存在于每一位宇通员工的意识中，并且演变成为企业对外表现出来的一种独特气质。这种无形的文化，不仅对员工具有很强大的引力——能吸引人才、稳定人才,而且对于合作伙伴，如合作商、供应商及客户、社会大众等，同样也具有很强的吸引力。

多年以来，宇通在全体员工中不断固化“以客户为中心、以员工为中心”的经营管理理念。广大干部员工对这一理念的认可，也已逐步渗入宇通各项工作的细节中，并在市场上产生越来越明显的影响力。

参考文献

1、《宇通客车：领军者的文化自信与行业担当》河南日报，杨凌

2、《宇通企业文化白皮书》

3、《郑州宇通塑造企业文化：以德立企弘扬中华美德》，大河网

4、《郑州宇通：树起全球客车“中国标杆”》，经济日报