重汽王牌重卡前6月卖了1483辆，最核心的原因竟然是这个……

方得网  庞太生

“重汽王牌2017年1-6月销售重卡1483辆，今年全年有望完成2500-3000辆。”2017年7月7日，在厦门举行的“天降雄狮  厦门狮吼”中国重汽王牌产品推介会暨交车仪式上，中国重汽集团成都王牌商用车有限公司副总经理任军告诉方得网。

重汽王牌自2015年进军重卡市场以来，经过短短近两年的快速发展，重卡销量有了很大进步。销量在2017年1-6月更是呈现“暴发式”增长，1483辆的销量超过2016全年。

在“高手如云”的重卡市场，以轻卡产品著称的重汽王牌，是如何在有着众多明星产品的重卡市场杀出一条“血路”的呢？其快速增长的背后到底有什么样的原因呢？请看来自方得网的报道。

核心：“不计成本”的售后服务赢得用户心

一说起重汽王牌重卡，很多人首先想起的就是中国重汽。俗话说“背靠大树好乘凉”，背靠重汽这棵大树，重汽王牌确实有着得天独厚的优势。特别是中国重汽全面布局战略的扩张，中国重汽先进技术平台，曼技术发动机的植入，让重汽王牌中重卡的产品质量更进一步，受到众多用户的欢迎与喜爱。

中国重汽集团成都王牌商用车有限公司副总经理任军

“重汽王牌受到广大用户的欢迎，产品品质的提升是关键，但最核心的是其不计成本的售后服务，才是为用户带来价值体验的核心竞争力。”任军认为，目前国内的重卡市场环境比较稳固，一个新晋品牌很难再切入重卡市场。而重汽王牌重卡能够快速切入重卡市场，并很快在重卡行业内立足，除了背靠重汽这棵大树外，其推出的“不计成本”的售后服务更是重汽王牌的核心竞争力。

“不计成本”的售后服务，需要两个方面的快速反应来做支撑。任军认为，王牌的快速反应一个是表现在对客户需求的反应方面。比如说用户在使用其他品牌车辆过程当中，有什么不合理的问题提出来，希望在使用重汽王牌产品时进行改进，重汽王牌对此的反应速度是很快。任军打了个比方，厦门昇亿物流有限公司一次性订购重汽王牌重卡15辆，其总经理蔡荣元就给重汽王牌提出了很多改进意见，实现了在别的车上没有实现的功能，让用户感觉非常的满意。

另一个是车辆出现故障之后厂家的反应速度。一些厂家对待这样的问题时，通常会考虑成本问题，认为卖出一辆车原本就挣不了几个钱，再去“不计成本”的为用户做售后服务有些得不偿失。

任军认为重汽王牌的售后理念正好相反，认为卖车要将心比心，这个车是自己购买或者家人购买的，售后服务将会是另一番景象。所以，重汽王牌提出了“以用户的心态去对待服务”的“不计成本”的服务方式，以客户满意为标准。“既然用户认可了你的车，用了你的车，就要做好售后服务。如果件及时，我们可以外出服务。如果件不及时，我们可以把商品车拆掉不卖，也要把车给用户修好，解决用户急用的问题。”任军这样保证。

细节决定成败，让用户得到更多贴心呵护

重卡行业不乏好车，为什么重汽王牌能够脱颖而出？

“国内现行重卡技术，各个厂家都差不多，车辆的品质也越来越好。重汽王牌在注重产品质量的同时，更多的是关注用户所关注的一些细节问题，细节有时也会决定成败。”任军这样说道。

任军讲述了这样一个故事，去年参加宁波的一个交车活动，一位用户说重汽王牌卡车就是好。“重汽王牌卡车好在哪呢？”任军问。“重汽王牌卡车有窗帘。”这位师傅这样回答。

原来，一些卡车司机在停车休息时，会把车辆停驻在路灯下等有光亮的地方，主要是防止偷油贼。因为有亮光要保证休息好，一些重卡并没有安装窗帘，自己安装窗帘又不美观。而重汽王牌充分考虑到了这一点，在车内设计了窗帘拉链，解决了卡车司机睡不好觉的问题，又让车辆保持了整体美观。

卡车司机是卡车的使用者，对车辆的改进最有发言权。一些小细节的体现，对卡车司机来说可能是最大的关心。

方得网参观现场展车时发现，重汽王牌重卡的后窗要比一些其他品牌卡车后窗尺寸要稍大一些，这是为什么呢？

“这个后窗的尺寸是我们听取了卡车司机的建议，专门把尺寸调大的。”任军说出了其中“奥秘”，后窗尺寸大便于司机倒车和接挂，这个小细节的变化，得到了很多卡车司机的赞誉。重汽王牌在更多的细节处理上，让用户真正享受到了真心呵护。

重汽王牌重卡的成长，其中的奥秘有很多。但万变不离其踪，正如重汽王牌公司闽赣分公司经理陈帅所说的一样：顾客满意是重汽王牌永远不变的宗旨，提供一流的服务，让顾客完全满意，急用户所急，想用户所想。敢担当，重视错误，勇于承担。守信用，说到做到，信守承诺。

重汽王牌重卡能否在重卡市场站稳脚跟砥砺前行？其始终以客户满意为中心的理念，将会越来越受到用户的欢迎。