福田汽车 “中国商用车第一品牌”是怎样炼成的?

方得网 2017-07-29 1985字

6月22日,第十四届世界品牌大会暨第14届中国500最具价值品牌发布会召开,世界品牌实验室(World Brand Lab)发布的《中国500最具价值品牌》排行榜显示,福田汽车以1125.78亿元排行第34名,位居商用车行业第1,连续13年领跑中国商用车行业。在此之前的6月7日,福田汽车还获颁了“2017中国汽车媒体人之夜暨第五届中国汽车传媒大奖”活动的“年度风云品牌”大奖。

连续斩获品牌大奖,表明无论是在国内还是全球、行业内还是媒体圈,福田汽车的品牌影响力早已深入人心。对于一个1996年成立,到今年刚走过21个年头的福田汽车而言,取得这样的成就实属不易。福田汽车,这个“中国商用车第一品牌”究竟是怎样炼成的?请随方得网一探究竟。

以深厚技术底蕴奠定品牌价值基础

举凡成功的品牌,无一不是靠先进的产品和稳定的品质,而更好的产品品质、更高的技术附加值皆是靠不惜资本投入的科技研发驱动。

福田汽车诞生伊始就成立了福田汽车工程研究院,早在2005年该研究院就被认定为国家级企业技术中心。近年来,福田汽车以北京为研发总部,建立了德国、日本两大研发中心,基本形成以研发中心为主体、各部门相互配合的技术研发体系,研发分支机构遍布中国、德国、日本、俄罗斯、印度等国家。截止2016年,福田汽车专利申请愈8000件。其中,授权专利超过5000件。

福田汽车自成立20年以来,累计投入346亿元用于研发能力建设,其中2016年投入26亿元。研发投入占销售收入的比例高达5.6%,远远高于行业的平均水平。

相信在“科技化、品质化和国际化”的理念指导下,福田汽车将通过技术创新为消费者带来更多名牌产品。

用“宾至如归”的客户服务体验打造金字招牌

记者跟司机朋友交谈时发现,说到福田汽车的服务,可谓有口皆碑。这是因为,作为国内汽车行业的领先者,福田汽车早早意识到服务对于品牌建设的重要性,在努力提升产品技术含量的同时,毫不放松对服务品质的锻造。

福田汽车秉承着承"以客户为中心"的服务理念,依托全国已建有6000多家服务网点,3个配件中心库,20个区域配件代理库,100多家配件分销商,建立了国内首个一站式全生命周期的商用车服务品牌——“全程无忧”,致力于为客户提供"全天候、全方位、全过程"和"规范化、亲情化、个性化、专业化"的服务。

在移动互联网飞速发展的时代背景下,福田汽车又将客户服务水平提升到了新高度。福田汽车在呼叫热线、销售支持等传统服务业务基础上,推出了会员制、保客营销等互联网新业务,旨在借助互联网这一平台,以用户需求为导向,直接给用户提供更多精准服务。

2016年10月,福田汽车会员业务体系正式启动运营,半年内,注册会员已经超过70多万人,会员通过线下经销商与服务商的店端,线上通过福田E家APP、官网、微信、整车电商、积分商城等多种渠道平台,与福田汽车保持着频繁而密切的互动。同时,福田汽车制定了一系列与客户忠诚度息息相关的会员计划,会员不仅购车、服务、线上互动获取积分当钱花,还有尊贵权益可享受。

这种“宾至如归”的用户体验拉近了客户和企业之间的关系,凝聚起越来越多的“回头客”,提升了品牌的忠诚度和美誉度。

践行全球化战略,提升品牌国际影响力

作为中国商用车的领导品牌,福田汽车很早就开始谋划践行全球化战略。

除了在海外建立研发中心外,福田汽车还积极与国外企业携手合作,充分利用全球的创新资源。目前,福田汽车已牵手采埃孚、康明斯、中远物流、CEVA物流、佛吉亚、威伯科、大陆电子、莱茵和百度等全球知名企业成立的全球创新联盟,探索全球开放共享创新模式。

作为北京最早“走出去”的企业之一,目前福田汽车已进入东南亚、西亚北非、中东欧、非洲、中南美等市场,并形成了西亚、北非、东南亚、中南美核心市场,同时开始进入韩国、澳大利亚、土耳其等市场。

福田汽车积极响应国家号召,在“一带一路”沿线的国家当中,已经开发完成了22个主要基础设施项目,覆盖15个国家和地区,交付各类车辆已超过2000辆;与此同时,福田汽车也在重点跟进6类行业中41个项目,预计交付车辆也将超过千辆。数据显示,2016年福田汽车海外出口销量近5.8万台,同比增9%,出口实现逆增长,连续五年位居中国商用车出口第一。

“走出去”的世界品牌,“留得下”的本土贡献,为中国汽车企业成功“走出去”、开拓海外市场提供了可资借鉴的典型。在海外这个大的市场背景下,福田汽车链合全球资源,打造世界级产品,是成为知名品牌,增强全球品牌领导力的关键。

结束语

根据中国汽车工业协会数据,2016年,北汽福田商用车销量达到48.09万辆领跑全行业;今年1-5月,北汽福田商用车销量为22.46万辆,依然排名全行业第一。这是福田汽车作为“中国商用车第一品牌”最直观的数据体现。而在数据背后,是企业多年来在研发投入、客户服务以及全球战略上的孜孜以求、全情投入。未来,福田汽车也会秉持着这样的理念,朝着成为世界级汽车领导品牌的目标稳步迈进。

责任编辑:李丹