中国重汽彰显“亲人”服务奔赴唐古拉 通过用户定位排查展开救援

方得网 万美

中国重汽青藏线救援正在进行中！！！

重汽救援连夜赶路

重汽救援连夜赶路

这几天，全国卡友都在牵挂着被困在唐古拉山段的卡友师傅们的安危。当地政府及相关部门展开救援工作。除此之外，各大主机厂也纷纷开展了救援行动。

中国重汽济南商用车销售部在得知青藏线大堵车后，立即通知格尔木、那曲、拉萨三地的服务站，要求三地服务站站长必须保持手机24小时开机，并要求各站准备一台能24小时随时出发的救援车，车上备有氧气、高反药、冻伤药、方便面、热水、棉被等急需物品，随时听候400热线调遣。

格尔木运管处领导，到服务站指导救援工作

格尔木运管处领导，到服务站指导救援工作

亲情服务显力量

11月31日晚，中国重汽商用车销售部用户服务中心接到位于青藏线的用户发来的服务诉求，在对车辆救援后，中国重汽商用车销售部发现，由于唐古拉山出现异常天气受灾情况，导致大量卡友困于青藏线。得知此情况后，中国重汽商用车销售部用户服务中心马上利用中国重汽智能通系统，对相关用户进行排查，通过定位，确认了堵在青藏线上的车辆。并根据智能通上的用户信息，迅速与拥堵路线上的车辆进行联系，及时了解到了用户目前的状况。并向相关用户推送了中国重汽的救援信息。

精准核实用户信息

场环境恶劣

 

与此同时，中国重汽商用车销售部安排线路上的服务站准备救援服务车和保障物资（氧气、药物、棉衣、食品、热水、烤灯等急需物品）。并在11月1日，派出两个小组主动前往，了解受阻情况，开展主动救援。其余小组陆续前往，对受困用户进行救援保障。据中国重汽透露，目前已有六批救援小组分别按预定路线奔赴受阻地区。

重汽救援物资

重汽救援中

这就是来自中国重汽的救援力量，通过车载智能通排查系统，不仅使救援工作得以快速、顺利、高效地展开，同时有效的弥补并完善了整个救援体系。灾难无情人有情，面对这场突如起来的自然灾害，中国重汽“亲人”式服务，如同一股暖流汇入到卡友的心田，同时也让受困卡友切身感受到中国重汽大家庭的温暖。

救援还在继续，卡友们在困难的时候不要忘记还有亲人重汽，如有需要请主动拨打以下电话！

中国重汽客户服务热线：4001 888 666  

青藏大区服务经理    杨洋：15098979227

格尔木际华江源：吴红宇：13709796501

格尔木虹达：康润平：13897060635

格尔木昌东：王东：1309798718

西宁合众那曲分站：席圣廉：13109781704

拉萨地矿：张英：13897285528

拉萨隆兴：钟锦淇：15089037432

拉萨长兴：刘建平：13989000038

事件回放

青藏线（西宁-拉萨）唐古拉段从10月30日开始下雪，温度急剧下降，截止目前青藏线唐古拉段已经堵了将近100多个小时，此次拥堵是由于许多车主没有提前了解天气等情况，没有准备-20°及以下燃油，许多车的电瓶也不好，在温度急剧下降的情况下，许多车的油都被冻住，电瓶也打不着，这也是导致严重的堵车的直接原因。唐古拉段处海拔约5000多米，目前唐古拉山的温度约-20℃。在这种情况下，部分司机为了取暖已经耗尽了燃油，缺乏食物，并且许多人都出现了高反。目前已有个别司机出现了生命危险。 

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