“长换油”之后又有新动作！解放壳牌明年将发布更多产品

方得网 唐华

11月11日，一场具有里程碑意义的重要活动在这一天举行。当天，一汽解放与壳牌在解放原有服务站基础上联合打造的全国首家解放服务驿站、解放-壳牌之家在长沙正式开业。

对于解放和壳牌来说，这样一家服务驿站的建立又意味着什么？未来双方还会有什么新的举措？带着这样的疑问，方得网采访到了两家企业的相关负责人。

建立服务驿站，体现解放服务理念的转型调整

去年9月，壳牌和一汽解放宣布将携手启动“万里无忧”计划，双方表示将在后市场层面深入合作，不仅将在售后渠道和终端客户关怀计划上携手，同时，还提出联合品牌概念，致力于向广大卡车用户提供更优质的产品和服务，让他们安心开车放心用油，为他们的出行一路保驾护航。服务驿站的建立，可以看作是“万里无忧”计划执行层面的重要举措。  

而在一汽解放汽车销售有限公司总经理王志才看来，本次合作的意义还不仅于此。“解放与壳牌的合作，带来的是中国商用车技术的进步，合作对用户带来的是一种产品包括服务的体验提升，这些最终将使中国的商用车行业得到进步和发展。”

首家服务驿站的建立，只是万里长征的第一步，当整个体系建立起来之后，这个庞大的网络将承担什么样的职责呢？

 

一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬解释称：“近年来，中国快递物流行业高速发展，国家在整个物流通道上也规划了五横三纵的主干线。我们服务驿站的选择恰恰就是为了配合政府对物流快递行业的规划，给我们的卡车司机提供更好的服务。围绕这五横三纵，我们规划了103家服务驿站，本身从地理位置上来讲，恰恰是在五横三纵通道的节点上，对未来整个解放服务业务的构建具有战略意义。”

“未来服务驿站承担的使命从服务业务角度来说有几种转变。一个是从固定服务到流动服务的转变；从被动服务向主动服务的转变；从单纯的售后维修向客户全生命周期关怀的转变。未来这些使命会赋予我们的服务驿站在里面承担更大的责任，扮演更重要的角色。”

不断创新来源于对市场需求的研判

先是推出基于壳牌GTL天然气制油技术的10万公里长换油周期，今年还共同发起“解放征万里 壳牌助无忧”卡友达人赛，如今又联合成立解放-壳牌之家旗舰店。解放和壳牌不断创新，用合作成果刷新我们对于卡车行业售后服务的认知。而这创新的动力从何而来？

 

壳牌（中国）有限公司润滑油事业部OEM销售总经理张磊称：“壳牌在中国经营了120多年，始终坚持用户至上的原则。我们研究用户本身的需求是什么，他们的利益是什么，怎么样做能真正以他们的利益为出发点，这是我们这么多年经营品牌一直考虑的事情。我们办“达人赛”，包括这一次解放壳牌之家开业，所有这些活动根本的立足点就是要给卡车司机提供关怀，降低他们的保养成本，提高他们的出行率，这是我们非常重要的一个出发点。”

明年将投放更多产品，满足用户痛点

解放壳牌之家，是继2016年双方签署的《全面战略合作协议》以及“万里无忧”计划中在售后网络合作领域的一大突破进展，是双方合作的又一重要里程碑。放眼未来，双方还会在哪些方面取得新的成果？

 

王志才透露：“我们和壳牌的合作已经进入了全面的战略合作伙伴关系，不仅是共同研发产品，接下来还会持续地满足用户的痛点，投放更多的产品，这个我相信在2018年就会面世。”

张磊表示：“下一步，壳牌将配合好解放，把我们已有的平台逐步深入，把我们已经建立起来的一点优势转化成更大的胜势，既帮助壳牌在业内不断做到领先，更是协助解放做到领先。如果把展望再放长远一点，希望是在中国本土市场取得重大的突破、重大的共赢前提下，将壳牌也好、解放也好推向世界。”

结束语：

解放壳牌之家在长沙正式开业，这种创新的合作形式不但开启了国内卡车售后服务的新模式，而且标志着双方的战略合作更加深化。未来，双方仍将以用户需求为出发点，致力于厂家、伙伴客户的利益共创和共享。