倾听客户声音　福田时代提升客户满意度

提起2017年的福田时代，记者的第一反应竟不是卡车，而是“新媒体黑马”、“欧美科技”、“升级时代”等一系列关键词，福田时代确实是一个因不断自我改变而散发魅力的商用车品牌。

2017年11月7日，武汉车展的福田汽车展台上，福田时代带来了自己的“明星产品”福田时代M3参展。福田时代湖北区域经理高传礼其后接受记者采访，分享了关于福田时代背后的故事。

 

福田时代Ｍ３

有过多年当兵经历的高传礼从2006年进入福田汽车时代事业部工作已经有12年的时间了，担任过云南、长三角、陕西等地的区域经理，在2017年年初开始接手武汉区域的福田时代业务。对于福田时代的每一款车型，每一个重要节点，高传礼都如数家珍，高传礼告诉记者，福田时代是一家有内涵但是很内敛的企业，他们从来不敲锣打鼓的满世界宣传自己的优点，福田时代又很自信，不管时代和政策如何变迁，市场的竞争变得多么激烈，福田时代一定会走出自己的风采，并坚持自己的匠心品质。

 

福田时代武汉区域经理高传礼和福田时代Ｍ３合影

本次展会推出的新车型是依托福田汽车在轻中卡领域的深厚技术沉淀和强大的全球资源，全面接轨福田汽车全球供应链体系，按照德系卡车设计理念，产品可靠性提升20%，速度提升10%，运输效率提升15%。尤其值得一提的是，福田时代M3应用了大量的新材料，新技术，在对细节上的追求更加完美，通过高强度钢材，塑代钢、结构优化等技术应用，在整车承载能力提高前提下，整车整备质量降低5.6%，大大提升了节油效果。

数据是最好的试金石，高传礼告诉记者，截止到2016年底，时代业务累计产销471万辆整车，已连续21年引先轻型商用车市场。以武汉这座城市举例，在两吨以上的车型中，福田时代产品占有率高达６３%，基本处于垄断地位，尤其值得一提的是，福田时代的线上营销能达到总销量的三分之一，一组组的数据，在体现福田时代产品实力和创新求变的同时，与福田时代的每一位员工也密不可分。

 

高传礼讲解新车型的技术优势

刀剑铿锵，杀伐有声，市场火热，各品牌抢占市场带来的是激烈竞争，高传礼告诉记者，随着年轻用户越来越多，对车型对服务的要求也越来越高，自己经常要凌晨３－４点和经销商一起去货运中心跑业务，因为夜里是卡车配送的黄金时段，要是太晚的话，卡车就无法出城了，现在不但要对客户的车型问题提出解决方案，还要帮客户获得最大化的收益。高传礼告诉记者，当初为了给一个运送水果生意的客户提供解决方案，自己用了一周的时间翻看资料，实地调查，每天加班到深夜两点，最后带着核算好的数据帮助用户在配送黄金期获取了最佳解决方案。高传礼的工作只是数十个福田时代区域经理的缩影，不难看出，福田时代已经从单纯销售服务，转变成生态营销，从金融、服务、运营等各个方面进行渗透，按高传礼的话说这叫，“短板帮你补齐，长处帮你发挥，让客户利益最大化”。

谈到今年福田时代的销量，高传礼自信满满，他说在自己负责的区域，抛去专用车的份额，至少能达到２５００台的销量，但对于他来说，这并不是一种苦尽甘来的状态，高传礼说这几年的神经一直是紧绷的。当福田时代获得市场和用户的认可时，自己都来不及好好庆祝一下，那个劲头就过去了，因为他认为对于一个销售人员来说，要不断丰富自己的内涵，为用户提供超出预期的体验，当记者问到什么时候才能松弛一下时，高传礼沉思了一会说：“这个问题我也不太清楚，可能等到福田时代再上一个台阶的时候吧。