重卡企业售后服务大PK！解放、重汽、陕汽、欧曼受欢迎原因在这

方得网 庞太生 

春节里，除了亲人团聚的温馨场面外，还有更多的温暖围绕在我们身边。比如，在重卡企业与用户之间。

2018年2月27日，方得网盘点了重卡企业官微中晒出的温暖画面，看看重卡企业是如何为用户服务的。

一汽解放：关爱从不停歇

作为2017年重卡企业中的销量NO.1，除了用户对解放品质的信任外，很多用户都是奔着解放的售后服务来的。解放的售后服务对于用户来说非常的及时准确有效。平时如此，春节也不例外。

 

从2018年2月19日开始，一场多年罕见的持续大雾让琼州海峡持续封航，叠加春节黄金周返程高峰，海口三个港口附近滞留上万辆汽车、数万名旅客，其中也不乏一些重卡司机。

担当救援重责任，解放义不容辞！解放当地经销商海口中世达汽车销售有限公司，加入全城送温暖活动，在大年初七一早全体员工开始为海口新海港和南港滞留解放大货车司机免费提供矿泉水、方便面、八宝粥等物资，得到了司机和客户们发自内心的点赞!他们用爱心、耐心、包容心，让堵在旅途的全体解放卡车的司机感受到家的温暖。

中国重汽：“亲人”一直在你身边

亲人是什么？亲人就是在你有困难时最无私的帮助，还有随叫随到的无处不在。

中国重汽的亲人服务有口皆碑，衍生出来的“不停车服务”和“全生命周期服务”，可以说是让很多重卡用户感受到了亲人般的温暖。

新春佳节万家团圆时，“重汽服务人”陪伴众多卡友仍然坚守在自己的岗位上，用实际行动践行着“亲人”服务。2018年2月15日（除夕夜），正当大多数家庭围坐桌前吃着年夜饭时候，重汽“亲人”服务热线电话收到司机王师傅的电话，其车辆散热器出现故障无法行驶，而他又着急赶回家与家人团聚，值班人员了解清楚王师傅的车辆故障和车辆地点，迅速联系宁波豪沃特约服务站前往救援，并于8点10分排除故障。

春节假日期间中国重汽服务中心制定了400热线、分公司、服务站三级值班制度，要求值班人员24小时在岗，随时待命。春节期间服务系统共计在岗值班2322人次，救援车辆275台次（不含保外车辆），确保了车辆的正常运行。

陕汽重卡：贴心服务更暖心

2017年，陕汽重卡销量达到了17万辆左右，增速非常的明显。特别是在13L机中稳居行业第一。质量服务同时出击，为陕汽赢得了更多用户的口碑。

销量提升了，服务质量要更强，而这离不开陕汽销售公司员工的努力。陕重汽400—880—9818贴心服务热线的员工全年365×24小时坚守岗位，为客户车辆出行保驾护航。

 

2月16日凌晨零点二十一分呼叫中心电话响起，德龙X3000客户陈先生致电反馈：车载鲜奶，行驶至江苏连云港海州区浦南镇服务区东北32米时出现漏防冻液。陈先生非常着急，鲜奶必须赶在早上6点送到店铺，家人还等着回家团聚。值班座席安抚好陈先生情绪后，立即联系距离最近的连云港双星服务站报修，经过连云港双星服务站连夜紧急抢修处理后，车辆故障顺利排除，客户终于露出满意的笑容。

福田戴姆勒：售后服务不打烊

“煤炭春运忙，服务不放假！”福田欧曼为确保春节期间运煤线牵引车及煤矿区自卸车辆正常营运，欧曼服务站发起心贴心、心连心服务，针对运煤用户准备了置换新车送保养、巡回服务、上门驻点服务等贴心举措。

“服务没有停歇时”，新春期间福田欧曼共实现运营车辆维修106辆，巡回服务累计完成279场，巡回里程累计11759Km，保障服务站客户新春慰问品累计发放2054批次，不停产煤矿上门驻点服务累计98次，煤矿走访并赠送春节礼品累计覆盖客户达700人次。

结束语

作为重卡企业，拼得不仅仅是质量，拼得更是售后服务。重卡用户购买使用车辆，除了看重品质之外，最看重的就是快捷高效的售后服务。售后服务跟得上，才能让用户获取更多的利益。我们在为这些重卡企业的售后服务点赞的同时，也向春节期间领土值守在岗位上的重卡企业一线员工，还有卡友们道一声：“你们辛苦了。”