银隆首推“2411”售后服务标准

随着政策转变，新能源汽车行业转向市场驱动。谁能满足市场需求，赢得客户满意，谁就能赢得市场。售后服务作为维系客户的纽带，在品牌经营中的地位逐年上升，提升客户服务满意度、打造企业品牌价值正渐渐成为新能源汽车行业的前瞻性共识。

2018年，银隆新能源通过管理改善实现企业转型升级。为提高售后服务质量和水平，银隆首次推出 “2411” 售后服务标准。

 

完善制度 升级售后服务

2018年，在参照行业标准制定售后维修服务标准的同时，银隆自我完善售后服务制度，由总部垂直管理各区域售后中心，实现制度统一化及规范化，大大提高服务效率。

 

目前，银隆已在全国划分十个区域售后中心，建成超过200家维修服务站，服务范围已覆盖全国80%以上的地区，未来还将不断扩大服务范围，力求做到服务全覆盖。

为客户提供完善的运营服务保障，银隆建立区域零配件授权经销商渠道体系，并在北京、成都等地已有授权经销商，让客户享受更快更便捷的售后服务。

许下“2411” 售后服务标准的承诺，是银隆对售后服务理念的深化理解。以完善的售后制度、扎实的专业技能，提升企业自我服务标准，助力推动行业售后标准的进一步提高。

加强培训 打造专业售后队伍

为了提高售后服务队伍专业技能，激发员工“学技术、练本领、比技能”的积极性，11月下旬，银隆举办了第一届售后服务技能比赛。

根据比赛流程，各区域售后中心先进行选拔赛，以“理论+实操”的比赛形式选出进入决赛者，最终由沿海区域的柳敏辉获得冠军。

 

这是银隆第一次举办的售后服务技能赛事。比赛将从2018年开始，每年举办一届，旨在选拔内部技能精英，同时通过竞赛调动员工学习技能的积极性，提升职业技能水平， 努力打造一支高水平、强技能的专业队伍，更好地推进“2411”售后服务标准。

 

品质承载梦想，服务决定未来。“2411” 售后服务标准推出以来，得到市场和客户的一致认可。未来，银隆新能源将继续以专业、严谨、高效的服务特色服务广大客户。