双100%服务加持 东风轻型车送你一个真美满的三月

刚刚过去的二月,在连续的雨雨雨雨雨中,网友们最大的感受就是“问世间晴是何物,直教人等得想哭”。现在,全新的三月来了,能彻底告别阴雨吗?春天又啥时会来?无论春暖花开的景象是否会出现,这个三月,“东风轻型车”也会给卡友带去一个“真美满”的三月。

 

有急必救,承诺必达,整月关怀不停歇

三月初到,春天还没来,但东风轻型车的好消息先来了。2019服务态度年,为推动服务水平再升级,3月1日-31日,东风轻型车客户服务中心在全国范围内开展“客户关怀月”行动,全面践行“有急必救率100%、承诺必达率100%”服务承诺,让客户用车真正放心省心。

客户关怀月期间,对于所有客户的求援诉求,东风轻型车客户服务中心将在30分钟内100%响应,所有车辆外出救援费用(含保外)全免费,保障客户车辆完好出勤。与此同时,如果客户车辆出现停驶故障,或继续行驶容易引发安全事故,并且无法在24小时内修复的,超期按300元/天补偿客户,且在当日100%兑现。

在物流运输行业,服务问题的好坏直接影响到卡车人的效率和成本。此次“东风轻型车”秉承“客户至上,满意为先”的服务理念,聚焦用户需求,开展客户关怀月行动,不仅切实降低了用户的维修成本,也将“关怀每一个人,关爱每一部车”企业理念传递给每一位用户。

 

全心全意,只为客户服务真美满

一直以来,“真美满”的服务理念并不是一个空谈的口号,“东风轻型车”还以实际行动将其落到实处。无论是在春运货运高峰期间,在卡友拨出求援电话后,东风轻型车服务人员第一时间赶赴现场,为卡友提供维修车辆服务,同时,免费为客户提供转运,确保用户损失降到最低;还是不顾边境的时局动荡,驱车800公里,不辞辛苦从昆明赶往与缅甸相邻的西双版纳勐阿口岸,只为给用户提供救援和维修服务;亦或是跨越海拔4218米的折多山,克服一路的积雪结冰路面,于恶劣天气中艰难行进8小时,只为不负客户期待,解决客户烦恼。种种事例,无不是“东风轻型车”真诚服务、完美过程、客户满意的最好体现。

为了切实做到“真美满”,“东风轻型车”从服务体系、服务政策、服务响应等方面多方布局,切实做好每一位用户的口碑。为了确保在接电后的迅速响应和及时到达,东风轻型车在全国建立了超过1000家服务站,覆盖全国90%以上地市级行政区域。此外,为了给客户最全面的保障,东风轻型车提出了四个24小时服务政策。不论刮风下雨、严寒酷暑,不论工作日还是节假日,东风轻型车的售后服务人员都会24小时坚守在第一线,随时待命,最快时间为客户解决车辆问题。

 

一个好的品牌,要有好的品质,更要有好的服务。对于东风轻型车的用户而言,他们拥有的并不仅仅是一辆车,更是背后无数团队为他们提供的服务。未来,东风轻型车将继续抓好产品质量和服务质量,实现产品与服务的双翼齐飞。