东风汽车股份工程车事业部：紧抓产品力、服务力、营销力的提升

 

2019年上半年市场寒冬来袭，东风汽车股份深化改革，不断提升体系能力。

 

 

 

在“163倍增计划”战略引领下，东风汽车股份工程车事业部上半年销量破万迎来里程碑时刻，其背后是全体成员上下一心，积极调整，专注主业，苦炼内功抵御市场寒冬。

 

 

质量——持续提升整车品质

 

 

自2016年发布质量提升战略以来，在“三个一”总经理质量宣言的指引下，东风汽车股份通过明星车型打造、客户需求把握、问题导向的源流改善，使产品质量进一步得到客户认可，客户满意度由2016年度的84.3%提升至2018年的90.1%。

 

 

 

工程车事业部紧跟步伐。

 

 

 

 

 

2019年上半年，工程车事业部质量技术部陆续开展上装品质、部品改善、12MIS高产约谈、国六新品验证等专项品质提升活动，持续提升整车品质。

 

 

 

研发——奋力实现年度目标

 

 

在“163倍增计划”的引领下，工程车事业部产品开发科全体研发人员奋力向实现年度销量目标发起冲击，团队积极性得到调动。

 

 

 

 

 

 

为提升产品竞争力，保质保量达到目标，研发人员积极配合一线生产，并主动到车间配合清理零件、分装、总装等工作，确保试制车型按计划节点下线。

 

 

制造——交出国VI第一棒

 

 

为满足国VI专用车市场法规需求，工程车事业部全体员工，从市场、研发到营销、服务，从工艺、采购到制造、质量，全都勇于担当、奋力一心、兢兢业业的达成计划目标。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6月20日，工程车事业部在自制一线生产的国VI首批140辆专用车底盘订单车顺利下线，为营销一线的将士们在国VI市场打响“第一炮”提供了弹药，也为工程车事业部完成下半年销量目标提供了信心。

 

 

 

服务——以客户为中心

 

 

第三方数据显示，截至目前，东风汽车股份客户满意度提升至行业第二、“快速解决客户抱怨”满意度达到90%以上。

 

 

工程车事业部由上至下坚定不移推进以客户为中心工作的开展，客户服务意识不断提升。

 

 

 

 

 

期间，通过建立经销商、服务站、商务处无障碍沟通渠道，开展每日QRQC会、每周品情推进会、每月质量例会，快速解决客户抱怨。

 

 

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。东风汽车股份工程车事业部将继续坚定不移地紧抓产品力、服务力、营销力的提升，以品质好车、匠心服务，引领市场，回馈客户。