33年生产300万台！东风康明斯最关注的不止是成绩单 还有“人”

方得网 曹卓然  

东风康明斯“老友汇”俱乐部成立！

康明斯百年巡展走入隆中，走入襄阳，走入东风康明斯。

33年的沉淀让东风康明斯不仅打造出了“300万台发动机”的骄人战绩，而且让自身在业内早已成为了一面旗帜。

近日，方得网小编走进东风康明斯，领略到了其深深的人文关怀。毋庸置疑的是，企业的发展核心最终要落实到每一位员工、每一位客户身上，而厚重的人文关怀则是连接企业和员工、企业和客户之间的纽带，它往往体现在细节，而且润物细无声。

 

至美无界探索无限

这到底是一种怎样的体验呢？现在就请您跟随方得网小编的脚步来领略一二。

以下正文内容均为笔者现场实地观察（括号内为笔者观点）。

多元、包容打造良好工作氛围

乐观、积极、礼貌是对东风康明斯员工精神状态的最好描述，在参观东风康明斯发展历程的过程中，方得网小编深刻的体会到了这一点。

笑容是自然的，发自内心的，行为是积极的，而并非刻意的。在为媒体团介绍发动机时，东风康明斯的工作人员会尽心尽力的回答媒体老师所提出的每一个问题，在介绍完毕后也会说出“谢谢”，颇为亲切。

在干净整洁的国六发动机车间中，东风康明斯的工作人员为每一位媒体团参观的记者佩戴了耳机，这一方面可以让记者清晰地聆听关于东康的介绍，另一方面也可以防止参观人员之间在现场的沟通，进而也就规避了由于参观人员之间的“交头接耳”而给整个生产车间的工作人员所带来的困扰。

午餐在东康的食堂享用，为了纪念康明斯的100周年，工作人员精心准备了生日蛋糕，用餐氛围也随着蛋糕被推出而步入了高潮。在场的工作人员、媒体、客户代表、网红…所有人都可以体察到东康的用心和关怀。

活动当日，方得网小编采访到了一位东康的基层员工，他坦言东康的企业氛围和员工关系是不错的，自己也非常喜爱这里的工作和生活，毕竟良好的工作氛围比什么都重要。

（显然，一家公司的精神面貌往往就是从这些“小事”以及细节体现出来的，而这一切都是源自于东风康明斯的“有意”打造。）

在宽敞的东风康明斯的展厅里，单独有一面墙介绍的是其自身的人文工作建设，而多元与包容是其中的核心。

“欣赏人的相同，尊重人的不同”更是一种信条，来自J· Inwin Miller的名言“在寻找品格和承诺的过程中，我们必须消除我们继承的甚至珍视的偏见和歧视，性格，能力和智力的高低与性别无关”也被呈现在了墙上。

（实际上，这是一种难得的价值观，无论放在哪里，都不过时，员工之间的关系出现裂痕往往就是来自于这些“看不见，摸不着”的无意识偏见和认知，如果沟通不畅，问题则会积少成多，最终会爆发，这样的内耗对于企业往往会是灭顶之灾。）

（无论是国家，亦或是企业，在管理上都会拟订一个纲领（如亚马逊的12条领导力准则），这才是管理的切入点，方得网小编曾经看到过很多公司管理混乱，恶性氛围蔚然成风，这与自身管理纲领不清晰有着直接的关系。）

至少在东风康明斯的价值体系中，良好的工作氛围是非常重要的一点，在为媒体团介绍时，工作人员说道：“东风康明斯之所以拥有着厚重的人文关怀和良好的企业氛围，与自身管理层的努力和用心是分不开的，东康承认每个人都存在着无意识偏见，也承认它会时时刻刻影响着我们的言行，但最重要的是该如何做？怎么做？才可以打破这一人与人之间的壁垒，最终让每一个员工都会感受到被倾听、被重视和被尊重”。

“让每一个员工都会感受到被倾听、被重视和被尊重”也就成为了东风康明斯所推崇的11个包容行为（如真诚地问候他人、澄清误会，解决冲突、仔细倾听他人谈话）的根本出发点。

（显然，东康在自身人文关怀方面的建设是花了心思的，管理层渴望变得更好，才会用心的撰写出类似于11个包容行为的总结和提炼。）

更为重要的是，包容的工作环境是每一位员工共同努力创建的，东康更是在这个领域提出了到底该如何去做？而绝非泛泛而谈。

这其中就包括：反思和行动、我将参与公开谈话、当我看到排斥时，我会出言相劝、我会反思我的个人偏见、我会促进包容性四个方面。

 

干净宽敞的东康国六发动机生产线

用心、沉淀打造“老友汇”客户俱乐部

（不仅是针对于员工层面，东风康明斯对于客户层面的用心更是展现了其自身对“人文关怀”的重视，面对着超过1000家的主机厂客户和150万的用户体量，也为了更好地满足不同用户多样化的需求，进而全面实现“人、车、路”的定制化服务关怀，东风康明斯于本次活动上正式宣布成立“老友汇”客户俱乐部（Loyal Club）。）

值得关注的是，“老友汇”中的“老友”取自其英文名称Loyal Club 中Loyal（忠诚）的谐音，这不仅体现了东风康明斯“忠”于客户、以客户为中心发展理念，也诠释了东风康明斯汇聚全球客户，将新朋友、好朋友变成“老朋友”的品牌新高度。

为了给予“老友汇”客户更好用户体验，本次发布推出了7大专属会员保障：在选车方面的动力链智能匹配，帮助会员找到最适合自己的车；整车风阻优化解决方案，智能降油耗；针对不同客户类型的定制化服务方案；TCO全生命周期成本分析改进；UPTIME高效出勤保障；针对国六车型的远程标定CSU服务，不进服务站就能享受最新标定升级服务；大数据支持定制化服务，以车队的模式，实现车队智能管理、驾驶分析和故障提前预警，此项服务同样适用于个人用户。

 

东风康明斯“老友汇”客户俱乐部启动

启动仪式现场，东风康明斯副总经理王春光先生为来自前进牧业的采购运行总监王永德以及13年老用户刘双山颁发了“老友汇”荣誉会员证书。

据了解，前进牧业公司拥有55台天龙旗舰，其中已有4台车的ISZ发动机超过了百万公里无大修，做为第一台百万公里无大修的ISZ发动机诞生地，前进牧业称得上当之无愧的荣誉会员。而刘双山先生爱车搭载的国二L系列发动机行驶了200万公里无修，并于前不久进行了拆检，零部件性能依旧优异，新车喜提顶配天龙旗舰。

（毋庸置疑的是，“老友汇”俱乐部的成立，对于始终强调“以客户为中心”的东风康明斯而言，意味着其在探索提升中国卡车司机职业技能以及践行企业社会责任方面迈出了更为坚实的一步。）

（这一步更是东风康明斯自身人文关怀建设的重要体现。）

结束语

在走访期间，小编发现东风康明斯的“人文关怀”是无处不在的，而这一切都可以透过一个又一个“小事”得以展现。

对外，引导并营造与客户的积极互动；对内，努力塑造良性的企业氛围。

一句话：人文关怀更多的时候体现在细节，东风康明斯做得不错！