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“破风行动”服务为先 福田汽车以精准服务应战超强台风“利奇马”

来源:本站  时间:2019-08-13 16:37:28 共:2299字  阅读量:

随着超级台风“利奇马”强势来袭,不仅给浙江、山东等地区造成了严重的破坏,也严重威胁了人民群众生命和财产安全。尤其是很多跑运输的卡友来说,极端天气情况造成了车辆出现故障,导致运输货物不能第一时间送达。面对卡友的维修服务要求,避免车辆故障为客户带来更大的损失,福田汽车从欧曼到欧马可、奥铃,从时代、祥菱到拓陆者等各产品品牌,分别针对重卡、轻卡、微车、皮卡等不同产品,开展了一场服务救援的“攻坚战”,真正做到“破风行动”服务先行。全力保障广大车友用车安全,充分体现了福田汽车的社会责任感及对客户“全程关爱、一路无忧”的服务承诺。

面对灾情,福田汽车第一时间成立由福田营销总公司、市场一线、经销商服务商联合组成的灾区救援专项服务小组,制定抗灾服务保障方案,并对重点灾区实施全面救援,主动派出救援车辆,协助当地救灾;市场一线、服务站、呼叫中心24小时待命,随时响应客户救援需求;制定1分钟响应,1小时到达专项救援保障方案。此外,免费提供车辆检查与技术支持,开通配件保障绿色通道,加快维修进度,深入灾区,为灾区免费派发救援物资,全力以赴、共渡难关。

“利奇马”快 欧曼“321闪修”更快

8月10日21时05分,由于“利奇马”台风影响,欧曼重卡客户山东广达物流的运输车辆出现车辆加不上油、全车仪表不亮等问题。接到服务求助后,21时06分,欧曼服务站就给予响应,维修人员顶着处于“利奇马”风圈内的影响,于22时01分抵达故障车辆所在地,服务人员迅速排查故障原因,对出现故障的部件进行检修,于22时40分实现车辆故障顺利排除,高效的服务获得用户的满意。此外,在山东滕州、寿光,在浙江温州,在江苏无锡、宿迁、绍兴、盐城,在上海等地,欧曼“321闪修”服务在面对灾情时,依旧做到“1分钟响应、2小时到达、3小时维修”的服务承诺,通过快速精准的响应帮助客户第一时间解决难题、挽回损失。

服务稿 (1)

服务稿 (2)

欧曼“321闪修”服务

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