东风汽车股份企业品牌焕新战略详解

9月17日，东风汽车股份有限公司正式对外发布“东风轻型车”企业品牌战略，以“智慧物流最佳合作伙伴”为品牌愿景、以“客户体验领先的轻型车企业”为品牌使命、以“向客户而生”为品牌价值观、以“满载信赖”为品牌口号的品牌价值体系正式落地。

 

东风汽车股份总经理陈彬表示，东风汽车股份的主业是轻型车，东风汽车股份承载着东风集团轻型车事业发展壮大的重任和使命。企业品牌明确为“东风轻型车”，有利于社会和客户对东风汽车股份的企业品牌形成鲜明的差异化认知，有利于东风轻型车品牌口碑的形成。

未来，东风轻型车品牌建设将走向何方？

发布会现场，东风汽车股份对东风轻型车品牌价值体系进行了逐一解读。

品牌愿景 “智慧物流最佳合作伙伴”

随着城市5G发展，智慧物流时代将全面到来，客户对轻型车的智能化需求正在不断升级。

东风汽车股份确立东风轻型车品牌愿景为“智慧物流最佳合作伙伴”，正是着眼于此。

东风轻型车将从打造智能感知、智能互联、智能决策控制的轻型车着手，实现“产品＋服务”转型，进而成长为“智慧物流最佳合作伙伴”，让未来物流营运更加智能化，更具人性化。

同时，东风汽车股份将联合物流公司、个体司机、货运平台、政府机构，以及华为、腾讯等科技软件公司，通过人工智能、机器人和自动化技术的运用，实现物流定制化、高效化和无人化，以商业模式创新打造城市智慧物流生态圈。

陈彬表示，智慧物流将是东风轻型车转型发展的重要机会，是东风轻型车未来的发展方向。东风轻型车将在“五化”趋势下，积极寻求变革，在智慧汽车和智慧物流方面寻找突破点，实现转型升级。

品牌使命 “客户体验领先的轻型车企业”

品牌愿景是企业走向未来的风向标。

在东风轻型车品牌愿景指引下，东风汽车股份制定了东风轻型车的品牌使命，即“客户体验领先的轻型车企业”。

存量竞争时代，客户体验成为市场竞争的焦点。未来，东风轻型车将因地制宜打造领先的客户体验，重点做好以下几方面工作：

一是牢记“客户体验领先的轻型车企业”的事业使命，在全价值链达成共识，以“客户体验领先”为牵引，建立客户导向的研发体系，建立面向客户的生产方式，建立由客户牵引的营销体系。

二是充分运用成熟的新技术，打造“数字化东风轻型车”，以领先的数字化业务能力推动客户体验提升。

三是培育并不断深化“以客户为中心”的企业文化，牢固树立“我的客户是谁、我的客户需要什么、我能为客户做什么、我还能为客户做什么”的市场思维和价值取向。

品牌价值观 “向客户而生”

作为企业品牌的核心和品牌DNA，品牌价值观一直是企业推崇的不变信念。

东风轻型车的品牌价值观是“向客户而生”。

陈彬表示，面对未来，东风轻型车唯有紧抓商业本质，全价值链聚焦客户需求，全方位升级服务体系，全环节创新客户价值，才能在存量竞争时代中赢得先机。

庞大的中国市场呈现出客户需求的多样化。东风轻型车的全价值链将以客户的需求为首要着力点，在产品上实时响应客户需求，不断优化产品结构，以最快的速度、最好的质量、最优的性价比实现客户和公司的价值最大化。

东风轻型车的服务体系，以客户需求为发力点和增值点，在售前、售中、售后各个环节全方位提升服务质量，以超越客户期待为目标。

品牌口号 “满载信赖”

一个企业的品牌建设，必须有一个显著的差异化口号。

东风轻型车的品牌口号是“满载信赖”。

“成为满载信赖的企业，是一个负责任的企业应有担当。”陈彬说，东风轻型车致力于做让客户信赖、合作伙伴信赖、员工信赖、股东信赖、利益相关方信赖的企业。

在路途中，东风轻型车通过可靠的产品和“真美满”服务，让客户每一程营运之旅都满载着信赖，让客户更用心、更自信地走在创造幸福的路上。

在全价值链，东风轻型车通过可靠的商誉和承诺，让合作伙伴与东风轻型车的每一程同心同行之旅都满载着信赖，让合作伙伴更放心、更自强地走在创造实业价值的路上。

在东风汽车股份内部，东风轻型车通过职业生涯规划，让每一个员工的成长、成才之旅都满载着信赖，让员工更有尊严地通过岗位价值的实现，豪迈地走在人生追梦的路上。

在股东回报上，东风轻型车通过可靠的业绩，让股东的投资之旅都满载着信赖，让股东更安心、更自豪地走在创造财富的路上。

在企业社会责任上，东风轻型车坚持绿色发展，通过自身发展带动地方经济建设，让利益相关方的每一程和谐共进之旅都满载着信赖，让利益相关方更坚定、更踏实地走在共同发展的路上。

陈彬强调，东风轻型车品牌是东风汽车股份不可分割的组成部分，是东风汽车股份综合实力、无形资产和价值理念的核心载体。必须像珍爱生命一样珍爱东风轻型车品牌。

未来，东风汽车股份将不驰于空想，不骛于虚声，夯实品牌之基，推动品牌升级，奋力打造一流品牌，加快建设一流企业，不断将“满载信赖”的产品与服务奉献给客户、奉献给社会，为建设新时代美好汽车生活而不懈努力。

合作伙伴之声

苏州东神汽车销售服务有限公司董事长 周勇

20年来，苏州东盛与东风汽车股份一起成长，一起壮大，每年在苏州地区的轻卡销量保持在1500至2000台。

发布会上，宣传片中的每一个镜头我都记忆深刻，看着东风汽车股份品牌越来越好，作为多年的老经销商我们非常激动、非常自豪。

20年前，我们激情澎湃地加入东风汽车股份大家庭，20年来跟着东风汽车股份一同发展。最初，我们只有三四个人，现在已经拥有200多名员工、6家4S店以及自己的服务阵地，这是创业初期无法想象的，非常感谢东风汽车股份给予的平台。

东风汽车股份是一家有温度、有感情的企业，我作为经销商有信心跟着东风汽车股份一起开创更辉煌的未来。

江西福瑞汽车销售服务有限公司总经理 周林华

江西福瑞2009年起一直是东风汽车股份福瑞卡专营店。东风福瑞卡系列产品底盘扎实，可应对不同工况的的路面行驶，是城乡最后一公里的先行者，也是用户发家致富的好帮手。

从事东风福瑞卡品系销售服务十年，在我们所在的上饶县，东风一直是客户的首选品牌。目前，我们已累积销售3000多辆东风福瑞卡汽车。

此次品牌焕新战略的发布，标志着东风汽车股份在东风轻型车品牌价值体系的落地，希望今后能与东风汽车股份继续更广泛、更深入的合作，也希望东风汽车股份在客户维系上坚持不懈，做出更大的努力。

武汉市德顺华汽车销售服务有限公司总经理 邓伟

德顺华是东风汽车股份的合作单位，主要代理售后服务。合作的近两年时间里，感受最深的就是东风汽车股份的客户理念。“我的客户是谁、我的客户需要什么、我能为客户做什么、我还能为客户做什么”的市场思维和价值取向已经深入人心。

例如，客户需要高效率、高性价比的服务，东风汽车股份就会制定“领先服务，超长质保”，“一个承诺，三项保证”的政策，真正做到以客户为中心，帮客户解决实际问题。

客户满意度做起来后，我们的整体收入每个月都在上涨，客户忠诚度大大提升，也为我们生产、盈利赢得了更大空间。希望东风汽车股份满载客户信赖、满载新的希望，努力前行，走向更好的明天。

湖北东峻实业集团总经理 张崇山

东峻集团既是东风汽车股份的供应商，也是经销商，与东风汽车股份合作已有18个年头。东风汽车股份的产品一直以客户为中心，不断更新换代，每年都会根据客户需求和市场变化，研发更适销对路的产品。

伴随东风汽车股份的发展，东峻也在壮大。一方面，从零部件业务上看，我们给东风汽车股份提供的配套量越来越多，产品越来越丰富；另一方面，随着东风汽车股份产品线的不断丰富，我们可代理的产品也越来越多，销售区域越来越大，销量逐年增长。既取得了良好的经济效益，也为东峻成长和企业价值的实现提供良好平台。

面向未来，我们必将以工匠精神制造出质量更好的零部件产品，以向客户而生的精神服务好客户，跟紧密跟随东风汽车股份发展的步伐，风雨同舟、共赢未来。