解放动力推进服务一体化 提升精芯服务含金量

据最新数据显示，今年三季度，解放动力旗下的奥威发动机销量同比增长13.7%，劲威发动机销量同比增长149.1%。

在中国内燃机市场整体走低的局面下，解放动力发动机事业部是如何取得逆势增长的成绩？

以“四统一”   实现服务一体化

面对原锡柴、大柴两套班子，今年解放动力推进了“四统一”即组织架构统一、信息管控统一、流程业务统一、驻外机构服务模式统一，实现原锡柴、大柴从物理整合到化学融合。

大柴工厂制改革后，原大柴售后服务队伍整体划并入发动机事业部营销服务部。组织架构统一后，解放动力将原锡柴、大柴呼叫系统、TDS索赔系统、服务App相互融合，做到了信息管控统一。通过服务大屏显示系统，开展订单实时状态监控、服务指挥看板、数据分析评价、过程效率展示，实现服务的可视化、效率化。

发动机事业部优化各项服务业务的管控方式，确定服务管理三层管理文件及目录清单，对服务与配件网络准入、服务政策制定、技术支持、配件业务、索赔管控等方面的流程文件和标准进行了换版统一。统一了奥威、铂威、劲威三个平台系列国六产品保用标准，实现了流程业务统一。

不仅如此，如今解放动力驻外机构服务模式也实现了统一，确定了按“块”分包、按“条”分包、按“层”分包的服务模式，使解放动力服务四通八达，不漏任何死角。

以精芯服务   实现用户四放心

解放动力推进服务一体化，全面提升了精芯服务含金量，实现了四个放心，即网络支撑放心 、配件保障放心、技术支持放心、快速响应放心。

 

目前，解放动力服务站在全国已有1918家授权服务站 、16家区域服务中心，其中1127家服务站、服务中心具备国五DPF产品诊断和维修能力，在海外还设立俄罗斯、越南、伊朗、南非、印尼、智利六个办事处，服务网络遍布全球。

为保障用户无后顾之忧，解放动力备足了配件，目前拥有25家自控配件中心库 、59家配件一级代理、32家配件专营店、300余家配件特约经销部 、4家配件三包库 。配备专业技术人员给提供售前、售中、售后各类技术指导。

 

提高快速响应能力，也是解放动力精芯服务的重要组成部分。如今，用户只要拨打24小时在线的400客服电话或点击锡柴APP呼叫键、官方微信联系客服中心，工作人员必将在15分钟内指派就近服务站点人员，在30分钟内赶往现场或通过电话的方式，与用户取得联系，并为用户解决问题。

或许就是精湛、精益、精诚的精芯服务，打造出差异化的服务竞争新优势，为解放动力赢得市场的信誉卡。