张先华说年销30万辆目标不遥远，江淮轻卡只要这样干！

方得网    舒慕虞

“江淮轻卡年销量如何突破20万辆、实现30万辆战略目标成为全球第一品牌？我想，最重要的支撑——就是做好‘服务’。”

2019年10月27日，在以“培育工匠技能 助力品牌向上”为主题的“安康杯”第五届服务技能大赛全国总决赛上，江淮汽车轻型商用车营销公司总经理张先华反复强调售后服务的重要性，并指出“服务”是江淮轻卡未来实现年销30万辆战略目标的重要路径。

作为江淮汽车轻型商用车营销营销公司一把手，张先华似乎将服务看得比产品更重要，这其中的原因是什么？

请看方得网带来的现场报道。

“服务是未来竞争力，也是盈利点”

对于江淮汽车轻型商用车营销公司而言，本次大赛现场中随处可见的“国六争锋 服务先行”宣传语，不仅仅是一句简单的口号，更是其备战国六及实现年销30万辆战略目标的关键路径。

 

 

今年初，张先华接受方得网独家专访时提出，“2020年，在全球市场，江淮轻卡希望能够达到30万辆的年销量目标。其中，帅铃目标为5万辆，骏铃目标为10万辆，康铃目标为10万辆，皮卡目标为5万辆。”从其2018年销量（19万辆）来看，这一年销30万辆的目标，江淮轻卡尚存在着11万辆的差距，这一差距要靠什么来填补？

本次大赛上，张先华指明了上述目标的实现路径。“江淮轻卡年销量如何突破20万辆、实现30万辆战略目标成为全球第一品牌？我想，最重要的支撑——就是做好‘服务’。”

“轻卡是反复购买、充分购买的商品，当江淮产品形成良好的售后服务口碑后，客户就会反复、充分地购买我们的车。”在张先华看来，在未来竞争中，专业的售后服务将是品牌核心竞争力，也将是产品销售的最重要支撑。“大家都知道海尔的例子，海尔的服务态度及服务技能，让海尔品牌响彻每一个家庭。”

 

 张先华（左）给大赛第一名得主张旭（右）颁奖

 张先华进一步指出，进入国六排放时代后，专业的售后服务不仅是品牌的核心竞争力，也是营销增值的重要来源。“到国六排放阶段，路边店形式的维修站将难以生存，而专业的售后服务将是每一家轻卡4S店盈利的最关键保障。”

目前,国内轻卡后市场仍处于初级阶段, 不少散户维修车辆时会首选路边店，但随着国六时代到来将会迎来服务行业的大洗牌。“在国六时代，用户不会再到路边店去做车辆维修，用户一定会来到厂家的专业维修站。因为，到国六阶段，整车及发动机维修，主要集中于电气化、电子智能化等方面的故障，部分故障的排除甚至需要经过发动机厂家的授权。而路边店不具备专业的电器智能化部件的维修水平，也不具备相应的专业工具。”张先华表示。

 

随着路边店的淘汰，无论是厂家还是4S店都将迎来新的营销增值点。张先华认为，15年前中国轿车的营销模式或盈利模式的变化，会体现在今天乃至未来的轻卡盈利模式当中。“到国六排放阶段，我想所有卖出去的车都会回到厂家的维修点，这也将成为每一家江淮4S店的盈利新增长点。”

如何收获服务好口碑？

既然良好的售后服务口碑在未来竞争中至关重要，江淮汽车轻型商用车营销公司将如何在售后服务上收获好口碑？

为创造出五星服务体验，江淮汽车轻型商用车营销公司2019 年售后服务工作重点围绕客户满意度薄弱环节，以“客户休息室装修升级、帅铃服务品牌向上提升、服务站备件储备提升、康机共建站建设及一次修复率提升”五大工程为抓手开展了一系列工作，得到了广大服务商、用户的认同和支持。

 

张先华强调，在江淮汽车轻型商用车营销公司的“五星服务”体系构建中，良好的服务态度比服务技能更重要。“我经常问自己，‘如果是我的家人或朋友的车坏了，我会怎么办？’。我想出的结论是，我会第一时间找人来给他修，还会是找高手来给他修，同时会关注配件是不是纯正的、维修价位是不是合理的。所以，我们要把用户当作自己真正的亲人，以将用户当成亲人的心情来对待他们，这样一来给用户的感受肯定会不一样。” 

事实上，江淮汽车轻型商用车营销公司一直致力于打造“一家亲”服务品牌。为了提升“一家亲”服务体验感，今年在接待环境上下足功夫，向乘用车4S店的体验感看齐。自今年以来，江淮汽车轻型商用车营销公司已完成 683 家服务站客户休息室建设与备案，并开展不达标休息室的改造升级工作，使用户在舒适的接待环境中享受到愉悦的服务过程体验。

张先华还指出，在车辆维修过程中，服务站一定要提高修复率。“用户是能够允许产品出现故障的，但绝不允许反复修不好。随着国六时代的到来，维修技能发生着急剧变化，这就要求我们一定要厉兵秣马，不断地演练维修技能，打造一支维修技能高、职业素养好的服务人才队伍。就像本次的技能竞赛一样层层培训、阶段考核，提升售后服务人员的技能水平与职业素养。”

 

因此，在引入康明斯动力后，江淮汽车轻型商用车营销公司还及时做好康机共建站建设，保证良好的修复率。“为保障国六产品的顺利上市，安徽康明斯提出了‘精准服务，一路安康’的服务理念。为此，我们组建了技能精湛的服务核心团队，运用智能诊断及远程标定等数字化技术手段，精准识别客户车辆问题；同时，合理的备件投放和成熟的网络布局，有效提升服务效率，保障车辆高效出勤。”安徽康明斯动力有限公司总经理白源表示。

在张先华看来，在未来竞争中，凭借着过硬的服务维修技能、优质的售后服务体系、带有温度的用户体验感，江淮汽车轻型商用车营销公司的售后服务一定能为营销增值助力，让江淮轻卡成为世界第一品牌。