陕汽：打造一流的贴心服务品牌

　　7月1日，以“协同发展 领先服务 决胜2011” 为主题的“陕汽重卡年中营销工作会暨《服务公约》发布会”在西安隆重召开，全国800家服务商亲临会场。在此次会议上，陕汽携手黄金产业链成员发布《服务公约》，通过创新服务模式，优化服务网络，铸就世界一流的贴心服务品牌。

　　业绩：全面超越竞争对手

　　从2011年上半年的运行态势看，当前的汽车销售已经回归常态运行，业内人士预测，下半年将难现以往的大幅增长态势。在这种环境下，陕汽科学应对，与合作伙伴建立互利共赢的战略关系，在精进中创新价值，实现与用户的共同发展。今年上半年，陕汽订单7万辆，自卸车销售增长率行业第一，德龙F3000重卡占比超过60%，市场份额增长率行业第一。陕汽针对日益变化的市场，适时进行服务品牌革新，促进服务政策、配件政策和服务管理快速提升，使之与陕汽快速增长的市场相匹配，打造一流服务品牌。值得一提的是，最近，陕汽“贴心服务”荣获重卡行业首个中国驰名商标，第一品牌再立标杆！

　　《服务公约》发布：铸就世界一流的贴心服务品牌

　　陕汽“十二五” 规划中，强调了服务型制造转型的重大意义，凸显了陕汽在服务理念上的重视程度，并把这一服务理念提升到了企业战略层面。

　　在此次会议上，陕汽携手黄金产业链成员发布《服务公约》，旨在集中产业优势，创新服务模式，搭建中国最为领先的服务平台；关注用户需求，优化服务网络，构建中国覆盖最广的服务网络；把握市场脉搏，促进服务转型，铸造中国最为满意的服务品质；发挥链合作用，缩短响应时间，构筑中国最为高效的服务体系；整合技术优势，培养服务人才，锻造中国最佳的技术服务队伍；充分换位思考，实施个性服务，打造中国最人性化的服务理念；实施科学管理，强化服务质量，推进中国领先的终端服务模式；坚持领先理念，共赢共荣发展，铸就世界一流的贴心服务品牌。

　　陕汽认为，为用户提供一流的重载移动服务解决方案，为用户创造最大价值，让客户无障碍享用重载移动服务，是企业的责任与使命。陕汽不仅仅要从制造型企业向服务型企业转型，用服务创造竞争优势，而且要通过一种全程满意的服务赢领市场，而这种服务是站立在对方角度上思考，包括企业内部的相互服务，企业对客户的服务等等。

　　服务三大提升：便于操作，更加灵活便捷

　　2011年陕汽服务在服务政策、配件政策和服务管理提升三个方面重拳出击。在服务政策方面，提高服务人员的待遇，规范服务标准，便于操作，使管理更细、考核更严；在配件政策方面，制定更加灵活，便于操作并符合陕汽的需求，进一步完善配件政策，针对性和区域性更强；在服务管理提升方面，实行动态管理，等级划分，重新设置动态管理，进行不同层级不同管理。这样，使配件服务政策环环相扣，有机结合，管理更加清晰，业务更加规范。