李杰解读：奥铃为什么要推“维修不过夜”？

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2020年6月1日，李杰表示，“3-5月奥铃单月销量连续破万辆，今年奥铃非常有信心完成销量10万辆目标。”

当天发布的奥铃服务品牌“维修不过夜”，被视为是奥铃继“救援3小时达”之后，解决用户痛点、助力赢得市场的又一重拳。

方得网青岛报道  2020年6月1日，奥铃选择儿童节当天，在山东青岛发布最新服务品牌“维修不过夜”。

福田汽车集团业务副总裁、奥铃事业部总裁李杰在现场表示，“3-5月奥铃单月销量连续破万辆，今年奥铃非常有信心完成销量10万辆目标。”

 

支撑奥铃品牌持续增长的因素很多，产品质量基础上，强调服务解决用户痛点，是其中重要一点。

奥铃“维修不过夜”到底有什么含义？

请看方得网报道。

奥铃王炸服务又增新“王牌”

2020年6月1日起正式执行的奥铃“维修不过夜”服务，是为了解决卡车用户维修保养与运营时间的冲突，力求“小修不过夜，白天不误工”。

 

这一行业首创的“维修不过夜”，首批在全国28个省、76个市施行，推进“夜间维修响应机制”，晚18：00到次日早8：00，涉及到的服务站将有电工、机修工值守，服务不打烊；下半年奥铃还将增加5000万元易损件储备，并再拿出500万元，作为服务站备件储备激励。

 

服务品牌“维修不过夜”正式发布，奥铃服务矩阵“救援3小时达”、“微笑服务37度”、“一次进站”、“免费健康点检”之后，又增加了新“王牌”。

奥铃全面、持续服务提升，背后到底是什么驱动力？

李杰表示，“服务提升，实际是围绕我们的价值观：‘客户的生意就是奥铃人的命’展开的。奥铃的核心客户是B端企业用户，奥铃不仅是卖更好的卡车，还要以更好的服务，让客户使用奥铃赚到钱。”

在激烈竞争的轻卡市场，产品配置可以接近，价格可以更低，服务模式可以借鉴，但奥铃“客户的生意就是奥铃的命”的价值观，却很难复制。这样的价值观，让奥铃更接近客户，也更加投入，进而一步步成为行业服务的标杆。

 

为什么要“维修不过夜”？

“吟诗犹是少年情，要复当初赤子心。”

儿童节发布服务品牌，恰恰契合一点：快速成长的奥铃，没有改变服务客户初心。

所以李杰会说：“当质量与成本冲突，我们一定选择质量。客户遇到的困难，我们一定全力以赴地解决。”

据介绍，“维修不过夜”，其实来自奥铃市场走访中用户的提议。白天维修保养，势必占用客户宝贵的运营时间，一耽误就是一两天，是实实在在的“痛点”。

李杰说：“客户需求是在不断变化、不断升级的。我们要做的就是：走到市场一线，找到客户痛点、想方设法解决它。”

困扰客户的问题是“痛点”，问题解决了，“痛点”就会转化为客户与奥铃的情感联系点，促使客户“用脚投票”。

 

赋予品牌以“灵魂”

不知不觉中，奥铃产品、品牌推广已经从价格、配置、收益这种“硬件”层级，更进一步——围绕情感，围绕用户，直击客户“本心”。

去年发布的“救援3小时达”，挖掘出了很多“有温度”的救援用户案例：21分钟奔袭51公里，临沂用户蒋师傅一车价值14万元的鱼苗，得以按时送达；西宁服务站技师徒步7公里，让客户感动一生；天寒地冻，甘肃陇南服务站技师来不及铺毯子，直接钻到车底下维修……

“维修不过夜”，将陪伴用户度过原本难熬的黑夜，给予更深的情感连接。

奥铃已经有了与用户情感沟通的成功案例：2020年初推出的奥铃青春版，就是一款试图与年轻人建立情感沟通的产品。

李杰表示，青春版市场反应超出预期的好，因为抓住了客户的情感需求，产品就有了“灵魂”。

“不只是90后会感觉‘这就是给我设计的产品’，年纪大一点的客户，一样有‘年轻的心’，爱上了青春版。”

 

在奥铃产品、服务、性能满足用户的基础上，未来要围绕情感，增加情感因子，来提升品牌。李杰表示，“2020年奥铃销量将有较快提升，但今年的战略重心并不是追销量，而是在提高产品、服务，以情感与客户沟通，让品牌更加强大。”

2020年奥铃市场表现确实不错：前5个月奥铃累计销量超过3.75万辆，预计全年将实现销量10万辆，同比增长30%。如果不是受制于产能，数据会更加“好看”。

但李杰更希望实现品牌“灵魂”赋能，“我希望客户印象中，奥铃是一个有格调的品牌，是质量要求高的品牌，是一个年轻化、努力打拼、正能量的品牌。他应该是‘客户小伙伴’，坚守‘客户的生意就是奥铃人的命’这一信条，与客户一起承担责任、一起分享快乐。"