2020年7月2日星期四

李杰解读:奥铃为什么要推“维修不过夜”?

来源:方得网 时间:6/2/2020 共1938字 阅读量:5318

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2020年6月1日,李杰表示,“3-5月奥铃单月销量连续破万辆,今年奥铃非常有信心完成销量10万辆目标。”

当天发布的奥铃服务品牌“维修不过夜”,被视为是奥铃继“救援3小时达”之后,解决用户痛点、助力赢得市场的又一重拳。

方得网青岛报道  2020年6月1日,奥铃选择儿童节当天,在山东青岛发布最新服务品牌“维修不过夜”。

福田汽车集团业务副总裁、奥铃事业部总裁李杰在现场表示,“3-5月奥铃单月销量连续破万辆,今年奥铃非常有信心完成销量10万辆目标。”

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支撑奥铃品牌持续增长的因素很多,产品质量基础上,强调服务解决用户痛点,是其中重要一点。

奥铃“维修不过夜”到底有什么含义?

请看方得网报道。

奥铃王炸服务又增新“王牌”

2020年6月1日起正式执行的奥铃“维修不过夜”服务,是为了解决卡车用户维修保养与运营时间的冲突,力求“小修不过夜,白天不误工”。

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这一行业首创的“维修不过夜”,首批在全国28个省、76个市施行,推进“夜间维修响应机制”,晚18:00到次日早8:00,涉及到的服务站将有电工、机修工值守,服务不打烊;下半年奥铃还将增加5000万元易损件储备,并再拿出500万元,作为服务站备件储备激励。

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服务品牌“维修不过夜”正式发布,奥铃服务矩阵“救援3小时达”、“微笑服务37度”、“一次进站”、“免费健康点检”之后,又增加了新“王牌”。

奥铃全面、持续服务提升,背后到底是什么驱动力?

李杰表示,“服务提升,实际是围绕我们的价值观:‘客户的生意就是奥铃人的命’展开的。奥铃的核心客户是B端企业用户,奥铃不仅是卖更好的卡车,还要以更好的服务,让客户使用奥铃赚到钱。”

在激烈竞争的轻卡市场,产品配置可以接近,价格可以更低,服务模式可以借鉴,但奥铃“客户的生意就是奥铃的命”的价值观,却很难复制。这样的价值观,让奥铃更接近客户,也更加投入,进而一步步成为行业服务的标杆。

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为什么要“维修不过夜”?

“吟诗犹是少年情,要复当初赤子心。”

儿童节发布服务品牌,恰恰契合一点:快速成长的奥铃,没有改变服务客户初心。

所以李杰会说:“当质量与成本冲突,我们一定选择质量。客户遇到的困难,我们一定全力以赴地解决。”

据介绍,“维修不过夜”,其实来自奥铃市场走访中用户的提议。白天维修保养,势必占用客户宝贵的运营时间,一耽误就是一两天,是实实在在的“痛点”。

李杰说:“客户需求是在不断变化、不断升级的。我们要做的就是:走到市场一线,找到客户痛点、想方设法解决它。”

困扰客户的问题是“痛点”,问题解决了,“痛点”就会转化为客户与奥铃的情感联系点,促使客户“用脚投票”。

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赋予品牌以“灵魂”

不知不觉中,奥铃产品、品牌推广已经从价格、配置、收益这种“硬件”层级,更进一步——围绕情感,围绕用户,直击客户“本心”。

去年发布的“救援3小时达”,挖掘出了很多“有温度”的救援用户案例:21分钟奔袭51公里,临沂用户蒋师傅一车价值14万元的鱼苗,得以按时送达;西宁服务站技师徒步7公里,让客户感动一生;天寒地冻,甘肃陇南服务站技师来不及铺毯子,直接钻到车底下维修……

“维修不过夜”,将陪伴用户度过原本难熬的黑夜,给予更深的情感连接。

奥铃已经有了与用户情感沟通的成功案例:2020年初推出的奥铃青春版,就是一款试图与年轻人建立情感沟通的产品。

李杰表示,青春版市场反应超出预期的好,因为抓住了客户的情感需求,产品就有了“灵魂”。

“不只是90后会感觉‘这就是给我设计的产品’,年纪大一点的客户,一样有‘年轻的心’,爱上了青春版。”

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在奥铃产品、服务、性能满足用户的基础上,未来要围绕情感,增加情感因子,来提升品牌。李杰表示,“2020年奥铃销量将有较快提升,但今年的战略重心并不是追销量,而是在提高产品、服务,以情感与客户沟通,让品牌更加强大。”

2020年奥铃市场表现确实不错:前5个月奥铃累计销量超过3.75万辆,预计全年将实现销量10万辆,同比增长30%。如果不是受制于产能,数据会更加“好看”。

但李杰更希望实现品牌“灵魂”赋能,“我希望客户印象中,奥铃是一个有格调的品牌,是质量要求高的品牌,是一个年轻化、努力打拼、正能量的品牌。他应该是‘客户小伙伴’,坚守‘客户的生意就是奥铃人的命’这一信条,与客户一起承担责任、一起分享快乐。"