服务焕新 | 目标已定,有急必救,承诺必达!

来源: 东风轻型车时间:1/20/2020, 9:20:42 AM共1693字 阅读量:111

 

服务品牌焕新,

对东风轻型车来说是一件里程碑式的大事,

对于每一位卡友来说也是可以享受更好服务的大事,

而对于站在一线维修服务技师和专家来说,

这却是挑战和考验,

他们的成与败直接影响了客户满意度。

服务品牌焕新刚过一周,

很多一线服务站都迎来一次次考验,

他们的答卷如何?客户又是怎么评价的呢?

 

半小时解决故障,客户连连称赞

★周口市扶沟县东风轻型车金巍汽车贸易服务站

 

2020年1月4号早上8:30,东风轻型车金巍汽车贸易服务站接到一通从太康县打来求救电话:一辆满载柴油,急需赶往工地送油的东风轻型车无法启动,请求救援。

 


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此时工地上有好几辆施工车等着加油,如果司机师傅不能及时将油送到的话,这些工地用车就无法施工,从而影响当天的所有施工环节。


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东风轻型车金巍汽车贸易服务站迅速做出反应,立即安排维修技师带上工具及相关配件驱车赶往70公里外的事发现场,为了保证用户车辆能够尽快正常使用,维修技师用了仅一个小时就赶到现场。从检查到维修结束,维修技师仅用了半个小时,就解决好了车辆故障,司机师傅非常满意,连称东风服务就是好。

 

 

下次换车,我还选东风!

★武汉市东风轻型车宏路达汽车服务站

 

2020年1月5日一大早,涂师傅驾驶着他的东风多利卡在武汉市江夏区送货,可刚开出去没多久,就发现车子开不动了。作为东风轻型车的忠实客户,涂师傅一大家子有3辆东风轻型车,并且自己的这辆车也已经开了很多年了,他之前经常到东风轻型车宏路达汽车服务站做保养,这一次遇到问题涂师傅第一反应就是打给他最信赖的服务站。

 


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在接到涂师傅的来电后,维修技师先是通过电话大致的了解了一下故障,以便判断需要携带哪些配件。随后,维修技师们就迅速赶往涂师傅处,经过一番检修,涂师傅的车并无大碍,故障排除后涂师傅说到:‘’东风不仅车子蛮好,服务也做的蛮好,下次换车我还是选东风。”

 

 

雪中送暖,急客户之所急

★邢台市东风轻型车邢台聚丰服务站

 

有什么比暴雪中车坏在路上更糟心呢?

如果还有,那一定是打电话给服务站救援还被拒绝了!!!

 

这么糟心的事1月5号那天都被姚师傅遇上,不过最后,东风轻型车邢台聚丰服务站却把姚师傅的糟心事变成了暖心事。

 

1月5号那天晚上姚师傅和搭档正拉着一批货往邢台赶,暴雪中他们的车坏了。这下给愁坏了姚师傅和朋友,这冰天雪地,前不着村后不着店,货不能及时送到先不说,这两人没吃饭饥寒交迫真不知如何是好。

 


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姚师傅只好搜索附近最近的服务站(非东风轻型车服务站)并打电话过去求援,没想到这家服务站以雪大路滑天晚拒绝了。

 


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姚师傅只好抱着试一试的心态拨打了相距68公里外的东风轻型车邢台聚丰服务站的电话,没想到电话一下就通了,而且还承诺马上派人来救援。更让姚师傅和朋友暖心的是,得知他俩没吃饭,维修技师还特意为他们带来了面包和水。


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耿直的姚师傅直接发了个朋友圈感谢东风轻型车邢台聚丰服务站的给力!

 

 

 

服务品牌焕新后,东风轻型车真美满服务树立了三个指标,分别是:CSI(客户满意度)行业第一 ;一次修好率98%以上;做到有急必救、承诺必达率100%。

 

而通过以上案例,我们清楚的看到,三位客户的满意程度正是对服务品牌焕新三个指标的完美诠释。

 

看完以上案例,

卡友们是不是也觉得服务品牌焕新后,

东风轻型车的第一份答卷交得很棒!

真美满服务,以前也很好,

但是服务品牌焕新后,东风轻型车会做得更好!

东风轻型车真美满,有急必救,承诺必达!

卡友们用车如果有任何问题,请拨打400-6234-308

“真美满”服务就在你身边!

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